Goedemiddag, Bedankt voor het indienen van dit signaal. Ik kan me heel erg goed voorstellen dat dit een bijzonder lastige tijd is. Voor een gemachtigde is het niet mogelijk om de verzendfrequentie te wijzigen van afschriften, het spijt me. Dit...
Gewoon waanzinnig in deze tijd het enige verzoek geen afschriften te sturen. Maar mijn oplossing is dan toch maar naar de abn amro overstappen. Daar krijg ik zonder enig probleem...
Een klant van ING heeft moeite om papieren afschriften voor de rekening van zijn moeder, die in een verpleeghuis verblijft, stop te zetten. Door de coronamaatregelen kan hij al zes weken niet bij haar komen en vraagt hij om enige medewerking in deze moeilijke situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik beheer rekening moeder (85)Zij is sinds kort opgenomen in verpleeghuis. Woning is opgezegd. Heeft geen internet. Momenteel kan ik al 6 weken niet bij haar. Carona.
Zij ontvangt papieren afschriften die wil ik nu stop zetten. Kan niet klein beetje medewerking in deze moeilijke tijd zou toch fijn zijn
Als het versturen van de papieren afschriften wordt stop gezet
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2020 om 16:36 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor het indienen van dit signaal.
Ik kan me heel erg goed voorstellen dat dit een bijzonder lastige tijd is. Voor een gemachtigde is het niet mogelijk om de verzendfrequentie te wijzigen van afschriften, het spijt me. Dit beleid wordt, ondanks de Corona-crisis, niet aangepast.
Het kan voor u en uw moeder wel wenselijk zijn om een notariële volmacht te regelen zodra hier de mogelijkheid voor is. Je kunt dan alle handelingen die de rekeninghouder kan doen, als volgemachtigde uitvoeren.
Meer informatie hierover is hier te vinden: https:www.ing.nlparticulierklantenservicegegevens-wijzigenbeheer-bankzakenindex.html
Met vriendelijke groet,
Jeroen
ING Webcare
Heeft op 20 april 2020 om 17:16 geantwoord
Gewoon waanzinnig in deze tijd het enige verzoek geen afschriften te sturen. Maar mijn oplossing is dan toch maar naar de abn amro overstappen. Daar krijg ik zonder enig probleem wel de afschriften bij mij thuis al jaren zonder probleem. Maar dat kon bij jullie pertinent niet. Maar goed nog meer extra werk voor mij kan ik er nog wel bij hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
