Mijn Klacht:
Al jaren ben ik klant bij ING, ook mijn hypotheek die ik samen met mijn zusje heb loopt via ING. Nu heeft mijn zusje een partner, met wie zij zelf een woning wil kopen. Zij en ik willen heel graag dat ze verwijderd wordt uit het hypotheekcontract. Echter ben ik hier vanaf september 2013 mee bezig en tot de dag van vandaag, zeven maanden later zijn we geen stap verder gekomen!!! Ik voldoe aan alle eisen die door ING aan mij zijn gesteld. Alle benodigde documenten zijn in handen van de bewuste afdeling hypotheken en tot nu toe heb ik 7 werkgeversverklaringen moeten inleveren, ontelbare telefoontjes zijn er door zowel mijzelf als mijn tussenpersoon, de heer Marco Schoen gepleegd, vele beloftes zijn er door de afdeling hypotheken gedaan en nooit nagekomen. Tot op heden ben ik geen stap verder gekomen. Er is mij maanden geleden al toegezegd dat ik aan alle eisen had voldaan en de benodigde documenten compleet waren en het convenant spoedig naar mijn notaris gestuurd zal worden wat dus uitbleef. Telkens als ik of mijn contactpersoon belde over de stand van zaken kregen we beide keer op keer hetzelfde verhaal te horen, week in week uit werd er gezegd: “over 5 werkdagen”. Nu zijn we inmiddels 7 MAANDEN verder!!! En het dossier ligt nog steeds stil op het bureau van de afdeling hypotheken onder het stof!!! Ik heb tot vandaag, donderdag 27 maart 2014 gewacht omdat ING Hypotheken voor de zoveelste maal beloofd had mijn dossier vandaag af te ronden en weer komen ze hun beloftes niet na. Ik had vandaag wederom ING gebeld maar deze keer wilden ze mij niet eens te woord staan over mijn eigen dossier, daarvoor moest ik maar mijn tussenpersoon bellen die mij vervolgens in frustratie mededeelt dat ING hem via e-mail heeft laten weten dat er gevraagde documenten ontbreken terwijl deze al meerdere malen zijn toegestuurd en behandeld!!! Zachtjes uitgedrukt ben ik behoorlijk over de rooie over deze gang van zaken!!! Inmiddels zijn de verhoudingen tussen mijn familie en mij hierdoor dusdanig verslechterd omdat ik niet meer geloofwaardig overkom. Ik vind het diep triest dat er geen concrete afspraken gemaakt kunnen worden met ING die door de afdeling hypotheken worden nageleefd. Voor mij is dit een zeer slechte ervaring en vertrouwen in ING ben ik volledig kwijt. Ik verzoek ING hypotheken alsnog vriendelijk om het dossier eindelijk af te ronden en hoop op uw spoedig medewerking.
Gewenste Oplossing:
Pas wanneer alles afgehandeld wordt.
