Beste heer/mevrouw Halferkamps, Er heeft gisteren (25 november) een vertraging plaatsgevonden in de verwerking van een deel van de betalingen van en naar ING rekeningen. Hierdoor zijn sommige betalingen later verwerkt dan je gewend bent. We hebben op dit moment...
Van zowel mijn partner als mijzelf wordt altijd netjes op de 25e van de maand het salaris op onze rekening gestort.
Het is nu de 26e van de maand, tijdstip 14:11 uur, en nog steeds geen salaris.
De storing was gisteren, dan mag je er toch vanuit gaan dat meteen na de storing, ook al is het 's nachts, alsnog alle achterstanden weggewerkt worden.
Dat het salaris met rente per omgaande alsnog op onze rekening gestort wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2013 om 15:04 geantwoord
Beste heer/mevrouw Halferkamps,
Er heeft gisteren (25 november) een vertraging plaatsgevonden in de verwerking van een deel van de betalingen van en naar ING rekeningen. Hierdoor zijn sommige betalingen later verwerkt dan je gewend bent.
We hebben op dit moment de achterstand ingehaald. Als jullie beide een Betaalrekening bij de ING hebben, verwacht ik dus dat jullie salaris inmiddels is bijgeschreven. Als dit niet het geval is raad ik jullie aan contact op te nemen met jullie werkgever om na te gaan wanneer het salaris is overgemaakt. Hebben jullie een rekening bij een andere bank? Dan raad ik jullie aan bij de eigen bank te informeren wanneer de vertraagde betalingen vanaf ING worden bijgeschreven.
Excuses voor de vertraging en het ervaren ongemak.
Vriendelijke groet,
Marlies
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
