Mijn Klacht:
overschrijving servie gedaan op 9 december 2019 tot op heden 3-1-2020 geld niet terecht
Gewenste Oplossing:
geld wat is over gemaakt juist terecht komt
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 4 januari 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Zana Bukva, Bedankt voor het indienen van dit signaal. Ik kan me voorstellen dat dit wel heel erg lang duurt. In dit geval raad ik absoluut aan om een internationaal betalingsonderzoek op te starten. Dit is mogelijk via onze...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ING
Heeft op 04 januari 2020 om 11:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Zana Bukva,
Bedankt voor het indienen van dit signaal. Ik kan me voorstellen dat dit wel heel erg lang duurt. In dit geval raad ik absoluut aan om een internationaal betalingsonderzoek op te starten. Dit is mogelijk via onze klantenservice (telefoon 020 22 888 88 of chat in Mijn ING).
De kosten voor het navragen van een wereldbetaling zitten op €30. Dit kan ook de reden zijn geweest dat mijn collega's eerder hebben gezegd nog even af te wachten, en dat je je daardoor aan het lijntje gehouden voelt.
Al met al is dit een vervelende situatie en wil ik je dus vragen om via de klantenservice een onderzoek te laten opstarten.
Met vriendelijke groet,
Jeroen
ING Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
