Terug

Klacht: Overmaking Rabo naar ING

Rob Notting op 01 april 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Ik kan me voorstellen dat je je afvraagt waarom de verwerking van een overboeking enige tijd in beslag neemt. Dit is een proces dat via verschillende partijen loopt, waaronder Equens. Equens maakt gebruik van een systeem dat 's nachts en...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 1 april 2014

Een klant van ING heeft een klacht ingediend over een vertraagde overmaking van Rabo naar zijn ING-rekening op 31 maart 2014. Ondanks de belofte dat het bedrag binnen één tot twee werkdagen zou worden bijgeschreven, was het bedrag op 1 april nog niet zichtbaar. De klant vraagt zich af waarom de verwerking zo lang duurt, vooral gezien de snellere verwerking van internationale overboekingen vanuit ING.

Mijn Klacht:

Op 31 maart 2014 is rond 15.00 uur een bedrag overgemaakt van Rabo naar mijn ING rekening. Op 1 april stond bedrag niet op mijn rekening en bij navraag werd mij volgende verteld:
kan1 a 2 werkdagen duren (hoezo is toch geautomatiseerd of is er doelbewust een vertraging ingebouwd?).
Aantal verwerkingspunten per dag nl. 11.00, 13.00, 15.00 en 17.00 uur. Na 11.00 uur nog steeds niets op rekening. Waarom duurt dit zo lang? Bij geld overmaken vanuit ING naar buitenlandse rekening staat het wel de volgende dag op mijn rekening.

Gewenste Oplossing:

Voor 16.00 uur overgemaakt volgende dag verwerkt en bijgeschreven op ING rekening. Kan mij echt niet voorstellen dat dit soort eenvoudige handelingen niet geautomatiseerd is en in de nacht wordt verwerkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 01 april 2014 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik kan me voorstellen dat je je afvraagt waarom de verwerking van een overboeking enige tijd in beslag neemt. Dit is een proces dat via verschillende partijen loopt, waaronder Equens. Equens maakt gebruik van een systeem dat 's nachts en in het weekend niet beschikbaar is.

Een overboeking die op een werkdag voor 16:30 door Equens bij ING wordt aangeboden, wordt de zelfde werkdag nog bijgeschreven. Hoe laat een bedrag op jouw rekening wordt bijgeschreven is dus o.a. afhankelijk van het tijdstip waarop Equens het aan ING aanbiedt. In de volgende infographic wordt uitgelegd hoe dit proces precies werkt: https://www.flickr.com/photos/ingnl/12969071383/

Ik ga er vanuit dat jouw vraag hiermee is beantwoord.

Vriendelijke groet,

Marlies
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het