Klacht: overboekingen

GertSchaap op 09 november 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2012
Reactie van het bedrijf:

De snelheden van het betalingsverkeer zijn gebaseerd op werkdagen, zoals ook op de website aangegeven wordt.

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 9 november 2012

Een klant van ING ervaart herhaaldelijk problemen met overboekingen van andere banken, waarbij het geld niet op dezelfde dag wordt bijgeschreven, ondanks de belofte van de bank. Dit heeft geleid tot frustratie, vooral omdat collega's bij andere banken hun geld wel op tijd ontvangen. De klant maakt zich zorgen over de situatie, vooral met het aankomende weekend in het vooruitzicht.

Mijn Klacht:

‘een overboekingen vanaf een andere bank naar ing die voor 16:30 wordt gedaan, staat er dezelfde dag nog op’ Ja, dat zal in theorie zo zijn maar in praktijk is het de volgende dag. of het moet ’s ochtends overgemaakt zijn. Ik heb nu al voor de zoveelste keer mijn geld nog niet terwijl al mijn collega’s (die niet bij ing zitten, maar bij rabo en abn) het al wel hebben. Dit is niet de 1e keer en deze keer is het echt kl*te omdat het weekend er tussen zit… Ach ja, het kan vanavond gestort worden zeggen ze aan de tel. En anders zit ik mooi het hele weekend te kloten. bedankt ING

Gewenste Oplossing:

dat mijn geld er vanavond nog op staat en dat het voortaan dezelfde dag er op staat. en anders de misleidende informatie van de site veranderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 12 november 2012 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

De snelheden van het betalingsverkeer zijn gebaseerd op werkdagen, zoals ook op de website aangegeven wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - ja dus als het vrijdag begin van de middag word overgemaakt hoort het er vrijdagmiddag (of avond) op te staan. het is zowiezo voor half 5 overgemaakt en op de site staat duidelijk dat het dan dezelfde dag gestort word... dus deze oplossing slaat nergens op... het stond er pas maandagochtend op... vrijdag voor half 5 betekent zelfde dag volgens de site!

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - oh wacht... ik snap nu waarom het zo'n zooitje is bij ing. vrijdag is bij jullie geen werkdag? dat verklaart meteen de vele vertragingen en storingen. jullie werken gewoon een dag minder... vragen om moeilijkheden....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM