Klacht: Overboeking gestort, opgeheven rekening

wesley28 op 24 oktober 2016 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Wesley, Goed dat je even contact opneemt. Wanneer het rekeningnummer echt niet bestaat moet je de bedragen binnen 3 werkdagen terug krijgen. Is dit niet het geval dan moet er een Betalingsonderzoek gestart worden. Dit kan ik helaas via...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2016

Wesley heeft op 5 en 24 oktober 2016 betalingen gedaan naar een rekening die inmiddels is opgeheven. Na contact met de rekeninghouder, Mevr. N., bleek dat zij de bedragen niet heeft ontvangen. Wesley verzoekt ING om de onterecht overgemaakte bedragen van in totaal € 60 terug te storten op de juiste rekening.

Mijn Klacht:

Beste leden van de INGB,

Op d.d. 05-10-2016 hebben wij een betaling gedaan van € 40, en op d.d. 24-10-2016 een betaling van € 20, op rekeningnummer NL38INGB0700431098 op naam van Mevr. N.

Ingevolge hebben wij Contact gehad met Mevr. N. en die legde voor dat zij het bedrag ; ‘niet ontvangen heeft ontvangen”.

Ingevolge zijn wij er achter gekomen dat deze rekening niet meer bestaat of (opgeheven is) van Mevr. N, en de juiste, rekeningnummer had moeten zijn NL35INGB0704900912.

Wij vragen dan ook het “onverschuldigde” bedrag van € 40, en van € 20, terug te storten op de rekening die bij uw bekend is.(WTG. R).

Het kan nooit zijn als trouwe klant, dat deze bedragen verloren gaan waar wij hart voor gewerkt heeft.

In afwachting op uw reactie

Met vriendelijke groet,
Wesley

Gewenste Oplossing:

De betalingen terug gestort word van € 40, en € 20.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 25 oktober 2016 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Wesley,

Goed dat je even contact opneemt. Wanneer het rekeningnummer echt niet bestaat moet je de bedragen binnen 3 werkdagen terug krijgen.

Is dit niet het geval dan moet er een Betalingsonderzoek gestart worden. Dit kan ik helaas via deze weg niet regelen omdat ik meer persoonlijke gegevens nodig heb. Het is niet handig dit openbaar te delen. Ik wil je dan ook vragen even via chat, facebook of twitter contact met ons op te nemen.

Met vriendelijek groet,
Meike
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM