Klacht: Overboeking

Ashraf1967 op 10 november 2016 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Ashraf, Dat klinkt inderdaad als een hele vervelende situatie. Ik snap dat je dit snel opgelost wilt hebben. We kunnen een boekingsonderzoek voor je starten. Ik heb hier alleen wel wat rekeninggegevens voor nodig. Omdat dit een openbare website...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 10 november 2016

Een klant van ING heeft op 23 september 2016 €1000 overgemaakt naar de rekening van zijn vrouw bij Commerzbank, maar het bedrag is nooit aangekomen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van ING en bezoeken aan de Commerzbank, blijft het geld zoek en heeft de klant financiële problemen door het ontbreken van de overboeking. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hi,
Ik heb van mijn ing bank rekening 1000 euro naar bankrekening van mijn vrouw (dit is een Duits bank,commerzbank),en dat op 23-9-2016,en tot op heden het bedrag is niet aangekomen bij haar maar het is wel afgeschreven van mijn rekening, en sindsdien ik hang aan de telefoon met ing klant service, en elke keer weer klacht indienen, ook ben gegaan naar de commerzbank en ze zeggen geen geld binnen gekomen en de fout bij de ing vandaan, en tot op heden geen geld bij mij of bij mijn vrouw ,de huur ,verzekeringen en gas water en licht niet kunnen betalen en nog boter boven op.
Ik heb alles gedaan en gebeld maar toch geen gehoor van ing bank, trouwens de gegevens van de rekening van mijn vrouw klopt het allemaal.
Ik heb geen raad meer en ik heb toch 2 baby dochters die moeten ook eten en verzorgd worden.
Ik hoop dat U oplossing voor mijn probleem kunt u vinden.

Dank U zeer.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld weer terug hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 16 november 2016 om 20:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Ashraf,

Dat klinkt inderdaad als een hele vervelende situatie. Ik snap dat je dit snel opgelost wilt hebben. We kunnen een boekingsonderzoek voor je starten. Ik heb hier alleen wel wat rekeninggegevens voor nodig. Omdat dit een openbare website is, is het niet handig dit hier te delen. Ik wil je daarom ook vragen met ons te chatten of een bericht te sturen via Twitter of Facebook. Hier kunnen we meekijken wat de situatie is en een onderzoek starten.

Met vriendelijke groet,
Meike
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM