Mijn Klacht:
KLACHT
hedenmorgen extraaflossing op mijn hypotheek rekening proberen uit te voeren echter systeem meld dat mijn TAN code nog niet is geactiveerd, heeft jarenlang gewerkt en nu opeens niet meer.
Betalingen naar mijn hypotheek rekening R 090-402327 1.0 en Creditcard funktioneren niet meer waardoor extra rente schade ontstaat.
Klantenservice gebeld die ging mij vertellen dat ik teveel foute TAN codes heb ingevuld, echter niet eenmaal gedaan.
De heer Bouma kon mij 1 tijd noemen en wel 11.01 en dat was de eerste keer dat ik het bericht van de ING Bank ontving dat mijn TAN code niet geactiveerd was, leuk om te weten.
Nu ik in het buitenland ben wordt er een brief opgestuurd waar ik minimaal 14 dagen op ga zitten wachten met een code om te activeren vertelde deze meneer en vroeg hem of dit niet per expres kan geschieden, maar dat kon echt niet. Daar ik helemaal geen TAN Code heb ingevuld verbaast het mij dat dit toch achter mijn rug is geschied binnen de ING Bank is de enige mogelijkheid.
Kan mijn rekeningen dus niet normaal aan het einde van deze maand betalen is een leuke bijkomstigheid wat een bankservice, geld op je rekeningen en niet kunnen betalen.
Gewenste Oplossing:
Klacht in behandeling nemen en door uw afdeling fraude een intern onderzoek starten waar de gaten in uw systeem zitten en mij de uitkomst te willen meedelen, bij voorbaat dank
(10)
