Mijn Klacht:
Aan het ING webcare-team, c.q. aan het ING-management.
Deniz reageert op de – terechte – klacht van A. de L., die duidelijk tot de oudere generatie behoort, ik ook trouwens. Dan hoort Deniz te weten dat je de U-vorm gebruikt in plaats van de jij-vorm. Dat in de eerste plaats. Beter nog altijd de U-vorm gebruiken.
Vervolgens is het antwoord van Deniz niet duidelijk, in die zin dat hij niet vermeldt dat er wel degelijk voor de enveloppen betaald moet worden.
Ik heb ING een ambachtelijke brief gestuurd met het voorstel om de enveloppen met het basis-pakket, dat ook duurder werd, mee te sturen. Tweemaal laten betalen, eenmaal voor het duurdere basis-pakket en nogmaals voor de enveloppen lijkt mij dubbelop.
Ik hoop dat de ING-managers en -webcare-team zowel mijn klacht over de beleefdheid als ook onze klachten over het aanvragen, toesturen en betalen van giro-enveloppen serieus nemen. U begrijpt wel dat het voor ons particuliere klanten heel prettig zou zijn als mijn voorstel werd geaccepteerd.
Met vriendelijke groet,
E.L. de H.
Gewenste Oplossing:
Nogmaals: ik zou tevreden zijn als u werkelijke service zou bieden aan uw klanten, vooral uw particuliere klanten: door de enveloppen bij het basis-pakket te voegen, en
1) ze niet apart te laten aanvragen
2) er niet apart voor te laten betalen.
