Terug

Klacht: ouderwets rommeltje Ing

beeble op 10 november 2015 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Carol, Wat vervelend dat de aanvraag van je nieuwe rekening niet goed is verlopen. Ik wil je hierbij graag helpen, maar hiervoor heb ik nog enkele gegevens van je nodig. Wil je daarom via de link achter mijn naam...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 10 november 2015

Een klant van ING heeft een nieuwe rekening aangevraagd, maar heeft tot op heden geen pas ontvangen, ondanks herhaalde beloftes van de bank. Na meerdere telefoontjes bleek er een probleem te zijn en moest de klant persoonlijk langskomen, wat niet mogelijk is voor de benodigde deadline. De klant uitte frustratie over de slechte communicatie en het niet nakomen van afspraken door ING.

Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwe rekening aangevraagd. Op 4 november langsgeweest, op 5 november code geactiveerd en tot op de dag van vandaag niets ontvangen. Vanochtend gebeld, duurt nog een paar dagen. Daarna ander nummer gebeld er is een probleem en ik moet langskomen. Ik heb de Ing nadrukkelijk gevraagd hoe lang het zal duren. Twee werkdagen hebben ze me verzekerd. Inmiddels zijn er veel meer dagen voorbij en als ik niet het 2e nummer had gebeld, wist ik niet dat ik langs moest komen. Ik kan nu niet langskomen en ik heb de rekening zaterdag nodig. Dankjewel Ing. Voor jullie transparantie, het niet houden aan afspraken, slechte communicatie. Ik weet nog steeds niet waarom ik moet langskomen want dat kon die mevrouw me niet vertellen.
Ik hoor graag hoe ik mijn pasje kan ontvangen voor zaterdag.

Gewenste Oplossing:

Als ik netjes deze week, zoals afgesproken, mijn pasje ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

10 jaren geleden - Beste Carol, Wat vervelend dat de aanvraag van je nieuwe rekening niet goed is verlopen. Ik wil je hierbij graag helpen, maar hiervoor heb ik nog enkele gegevens van je nodig. Wil je daarom via de link achter mijn naam contact met mij opnemen? Deze gegevens vraag ik namelijk graag in een besloten omgeving. Groet, Gerard ING Webcare Team - www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 16 november 2015 om 17:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Carol,

Wat vervelend dat de aanvraag van je nieuwe rekening niet goed is verlopen. Ik wil je hierbij graag helpen, maar hiervoor heb ik nog enkele gegevens van je nodig.

Wil je daarom via de link achter mijn naam contact met mij opnemen? Deze gegevens vraag ik namelijk graag in een besloten omgeving.

Groet,

Gerard ING Webcare Team - www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het