Mijn Klacht:
Via onze nieuwe hypotheek zijn wij ivm rentekorting ook klant geworden voor betaalrekening. Vreselijk omslachtig om pas te activerenactiveringscodewachtwoord te verkrijgen. Omdat wij een gezamenlijke rekening hebben, ontvingen wij 8(!) enveloppen in de brievenbus. Met in 2x 2 enveloppen een afhaalbericht voor activeringscode of het wachtwoord. Die liggen vervolgens een beperkte tijd klaar op een servicepunt in een dorp waar we bijna nooit komen. Ik heen, en natuurlijk 1 van de afhaalberichten vergeten omdat het zo’n stapel enveloppen was. Iets met bomen en het bos. Bovendien moet mijn man blijkbaar maar verlof opnemen om de codes af te halen terwijl hij dichtbij een ING-kantoor in een middelgrote plaats in een andere regio (fulltime) werkt waar hij de codes dus niet kan afhalen. Ik kan dus binnenkort nogmaals heen met het andere afhaalbericht voor het wachtwoord. En voor de codes van mijn man geldt dat we ze maar opnieuw moeten opvragen want de bewaartermijn is al verstreken. Ik dacht dat ING een vooruitstrevende bank was, maar deze papierwinkel is hopeloos ouderwets t.o.v. bijv ABN of Rabobank.
Gewenste Oplossing:
Geef klanten de optie om e.e.a. naar eigen invulling te kunnen regelen. Stuur bepaalde codes of gewoon per post op, net zoals de pincode, of zorg dat de activeringscodes in elk filiaal opvraagbaar zijn op vertoon van afhaalbericht en identiteitsbewijs.
