Mijn Klacht:

Ik heb een paar maand geleden een nieuwe pinpas ontvangen zodat er geen drukte zou ontstaan aan het einde van het jaar.
Ik heb nog geen tijd kunnen vinden om deze pas te activeren en vindt het prettiger om mijn oude te gebruiken.
Twee weken geleden kon ik op eens niet meer betalen met mijn pas. Ik dacht eerst dat dat aan de pinautomaat lag.
Gister en vandaag werd mijn pin transactie weer niet goed gekeurd en ben hierdoor zelfs weggestuurd bij een winkel.
Toen ik verhaal ging halen bij de ING winkel bleek dat ze mijn pas uit het systeem hadden gehaald omdat ik een nieuwe pas had gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou de volgende keer graag op tijd (misschien een week van te voren) gewaarschuwd willen worden dat ING besluit mijn pas onbruikbaar te maken.

Beoordeling 3/10 (10)

Beste Tjiske,

Ik heb mijn telefoon op stil staan dus ik hoorde u niet bellen, mijn excuses.
ING heeft mij zelf een nieuwe betaalpas toe gestuurd om eindejaar drukte te voorkomen. Dit heeft ermee te maken dat mijn oude pas per 1 januari vervalt.
Ik heb inderdaad een bericht ontvangen in de app dat mijn oude pas gaat vervallen. Hier staat echter geen concrete tijd in zoals de 6-8 weken die u noemt. Er staat alleen \"binnenkort\". Dit is een best los begrip aangezien omdat in mijn beleving binnenkort een week of drie maand kan zijn.
Ik had het erg prettig gevonden om een reminder te ontvangen. (Als het originele bericht geopend is is de notificatie weg en ben je het zo vergeten.) Zo dat het genoemde voorval voorkomen kon worden.

MVG,
Renée