Mijn Klacht:
Al bijna twee maanden ben ik bezig om mijn betaalrekening en creditcard bij ING op te zegggen. En ze krijgen het niet voor elkaar.
Ruim een week geleden stuurde ik onderstaande brief naar hun Manager Verkoopondersteuning.Alweer geen (tijdige) reactie natuurlijk. Vandaar dat ik hier deze klacht plaats.
Beste Fred Tuininga,
Hoe moeilijk kan het zijn, het opheffen van je betaalrekening en je creditcard bij ING?
Héél moeilijk, zo blijkt.
Begin december heb ik al telefonisch contact opgenomen, want het opzeggen van de laatste betaalrekening kon niet via de website. Dat moest met een formulier. Daarin kon meteen ook aangegeven worden dat de creditcard opgeheven kon worden.
Het duurde even, maar toen kwam het formulier. Meteen teruggestuurd op 14 december.
Toen bleef het even stil, totdat ik zag dat het saldo van mijn ING-rekening was gestort op mijn bankrekening bij de Triodosbank. En internetbankieren met de betaalrekening kon ook niet meer. Maar er moest nog een klein bedrag van € 35,44 van de creditcard worden afgeschreven, wat nog niet was gebeurd. Dus ik gebeld op 28 december, (is niet gratis, duurt wel lang), maar het zou helemaal in orde komen.
Op 7 of 8 januari dit jaar belt er iemand van ING, afdeling creditcards. Creditcard staat op nul, zal opgeheven worden is de boodschap. Ik heb toen nog een keer gezegd dat er iets is misgegaan met het opheffen van de betaalreking. Ook hij zou er voor zorgen dat alles goed kwam.
Intussen gebeurt er niets en heb ik op 16 januari een klacht ingediend via de website over het niet afhandelen van de opzegging van mijn rekeningen. Eerst krijg ik een automatisch antwoord dat er binnen 5 werkdagen een reactie komt. Dan komt er een reactie inhoudende dat het wat langer duurt: binnen 10 werkdagen hoor ik er van.
Maar mijn rekeningen zijn nog niet opgeheven.
En gisteren ontving ik dus uw brief, vergezeld van mijn oorspronkelijke formulier waarin ik de rekeningen opzeg. Met de mededeling dat ik eerst mijn saldotekort moet aanvullen en dan kan ik het formulier opnieuw insturen.
Conclusie: de rekeningen zijn nog niet opgeheven. Dat mijn betaalrekening nog niet is opgeheven komt omdat iemand bij ING de fout heeft gemaakt het saldo al over te maken, nog voordat een overboeking richting creditcard was gedaan. Maar ook de creditcard, die al wel lang op nul staat, is nog steeds niet opgeheven.
Wel wordt er gedaan alsof ik iets niet goed gedaan heb, en geen woord over het feit dat er bij ING een en ander fout is gegaan en dat ik al heel veel tijd kwijt ben geweest om dat recht te zetten.
Mijn grote angst is dat ik straks nog allerlei kosten moet gaan betalen voor een betaalrekening en een creditcard die ik al lang opgeheven zouden moeten zijn, maar waarbij ING dat niet voor elkaar krijgt.
Ik krijg stellig de indruk dat er een belang is bij het tegengaan van het opheffen van rekeningen. Wellicht dat de bonussen voor de managers gerelateerd zijn aan het aantal rekeningen.
Vandaar dat ik de zaak nu ga omdraaien.
Ik stort vandaag € 35,44 op de betaalrekening: daarmee komt die op nul te staan. En stuur het opzegformulier, samen met deze brief terug.
Dan verwacht ik dat binnen 5 dagen alles is afgewerkt en ik netjes via de mail of per brief bericht krijg dat zowel de betaalrekening als de creditcard zijn opgeheven.
Bij overschrijding van de termijn ga ik het enige drukmiddel gebruiken dat ik kan inzetten: het publiekelijk maken van mijn klacht.
Met vriendelijk groet,
Gewenste Oplossing:
Dat eindelijk de rekeningen worden opgeheven en dat ING erkent in gebreke te zijn gebleven.
Waarschijnlijk zetten ze hier de klacht snel op "opgelost", zoals te doen gebruikelijk. Maar daarmee is het natuurlijk nog niet opgelost. Dan zal ik de klacht op een andere manier/plaats weer naar voren brengen. Net zolang tot het wel is opgelost.
