Mijn Klacht:
Op 12 september 2018 heb ik bij het ING kantoor in Heerenveen mijn bankkluis opgezegd. Daar kon men het juiste formulier om dit te doen niet vinden. Men zou dit alsnog toesturen. Ik heb beide kluissleutels bij de heer T El Gharmati achter gelaten. Ik heb hier ook formeel een klacht over ingediend. ING heeft mij voor de ontstane irritatie een bloemetje bezorgd. Op 27 september opnieuw gebeld. Mw. Bosma van Klantenservice kon het formulier direct vinden en heeft die aan mi toegestuurd. Formulier ingevuld, ondertekend en voorzien van kopieën van paspoort van mij en mijn moeder (88 jaar) teruggestuurd.
10 januari 2019 kosten bankkluis werden opnieuw afgeschreven. 23 januari opnieuw gebeld met dhr. Alwin Braakman. Heeft het hele verhaal ook in het afgesloten dossier kunnen teruglezen. Heeft het doorgegeven aan een specialist met het verzoek de betaalde kosten aan mij terug te storten en mij te berichten dat de huurovereenkomst is beëindigd. 31 januari 2019 opnieuw gebeld nu met dhr. G. Oosterhuis. De klacht zou in behandeling zijn bij Anna Roffel. Oosterhuis vindt ook dat het allang afgehandeld had kunnen zijn. Hij zal zorgen dat Anna Roffel mij op korte termijn terug zal bellen. Ben echter niet teruggebeld.
op 11 februari 2019 opnieuw gebeld nu met Frank de Jonge. Hij zal mij terugbellen…..
Gewenste Oplossing:
Indien de huurovereenkomst van de bankkluis formeel is opgezegd. ik de kosten van de bankkluis teruggestort krijg en dat ik ook formele excuses krijg van ING waarom een en ander zo lang en zo verschrikkelijk moeilijk in zijn werk moet gaan.
