Mijn Klacht:

per abuis heb ik een 2-tal overboekingen gedaan naar een bank in Zuid Afrika waarbij ik de kosten niet deel maar geheel voor eigen rekening neem. Ik moet per transactie euro 25,00 extra betalen omdat vlg de bank de buitenlandse bank dat in rekening brengt.
Ik heb navraag gedaan en bijvoorbeeld Telkom (de KPN van Zuid Afrika) waarchuwt mij dat de bank aldaar normaal R25 to Rand 175 in rekening brengt. Dat is tegen een koers van 1:16 1,56 tot 10,93 euro.
ING bank blijft stellen dat zij dit niet in de zak steken maar de buitenlandse bank. Naast de euro 25,00 per transactie betaal ik ook nog – 6,50 euro aan kosten.

Gewenste Oplossing:

ik heb natuurlijk een fout gemaakt door per abuis de kosten voor 100% voor mijn rekening te nemen. Maar ING dient wel reeel te zijn over de reden van de kosten zodat je daar eventueel mee verder kan of het in het algemeen aan de orde kan stellen. Ik heb hierover een klacht ingediend maar die wordt niet beantwoord.

Beoordeling 1/10 (10)

Nee. ING geeft weer geen uitleg over de reden van de heffing van 25 euro
per boeking. Zoals gemeld hebben ze mij verteld dat de buitenlandse bank
deze kosten in rekening brengt. Echter navraag leerde mij dat de bedragen
die een zuid Afrikaanse bank in rekening brengt een enkele euro is tot max
10.00 euro. Als ik geld overmaak naar mijn eigen rekening bij de standard
bank in kaapstad zie ik dat de ING mij 6 euro aan kosten in rekening brengt
en de standard bank enke euro 's. Zo blijft vraag waarvoor heeft de ING de
25 euro nodig voor de kleine transactie naar Zuid Afrika. Opvallend is dat
ze wederom geen uitleg geven