Mijn Klacht:

Het oplossingspercentage op klancht.nl wordt door ING gemanipuleerd. ING zet zelf de klacht als opgelost ook al geeft de klant overduidelijk aan dat de klacht niet opgelost is.

Een oplossingspercentage van 98% is niet reëel, en wanneer je de klachten eens doorleest, zie je dat zeker een kwart niet opgelost is (wat nog niet wil zeggen dat driekwart opgelost zou zijn)

Idem als ING de klant telefonisch niet eens te pakken heeft gehad, dan wordt de klacht al direct op ‘opgelost’ gezet.

Het is voor ING te makkelijk om de status te veranderen, dit zou zij veel meer overwogen moeten doen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ING stopt met de zaken veel rooskleuriger voor te stellen dan dat ze in werkelijkheid zijn en stopt met manipuleren.

Beste Roy,
Ik begreep al hoe de site werkte toen ik de andere klachten had gelezen en mij meteen duidelijk werd dat de ING zelf de klacht op opgelost zet.
Een status "Opgelost" is heel wat anders dan opgepakt. Het punt is dat imo de ING de statistieken op deze manier manipuleert.

Daarom zou ik adviseren weloverwogen en niet te snel (dus voordat de klant heeft gereageerd) de status opgelost te gebruiken. Misschien is het raadzaam contact op te nemen met de beheerder van de website klacht.nl om te kijken of het aantal statusmogelijkheden kan worden uitgebreid.

Of dat de klant zelf kan aangeven of de klacht is opgelost en hoe tevreden de klant met de geboden oplossing is (rapportcijfer o.i.d..
Zo krijg je tenminste werkelijke resultaten en zullen de bedrijven beter hun best doen de klachten echt op te lossen.
Simon