Terug

Klacht: Oplossen van klacht van klant in het buitenland

user-213298 op 20 november 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Mijn collega heeft contact met je opgenomen. Je kunt in contact blijven met mijn collega, mocht je nog vragen hebben. Groet, Candice, ING Webcare team

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 20 november 2013

Een klant van ING ondervond problemen bij het activeren van zijn bankpas voor gebruik buiten Europa, waarbij hij onverwacht een nieuw wachtwoord moest instellen. Ondanks herhaalde meldingen van de noodsituatie duurde het meer dan vier weken voordat de pas weer gebruiksklaar was, met meerdere fouten en vertragingen in de communicatie van ING. Uiteindelijk werd de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Toen ik mijn pasje geldig wilde maken voor buiten Europa moest ik plotsklaps een nieuw wachtwoord verzinnen. In de haast en de zenuwen van de naderende vakantie mislukte dit. Ik heb meteen melding gedaan van deze plotse noodsituatie. Het kostte ing ruim 4 weken om mijn pas weer gebruiksklaar te maken. De ene fout volgde op de andere blunder en ing wachte beleefd enkele dagen na het ontvangen van elke e- mail om hulp. Ik heb bijna dagelijks geprobeerd ing aan de slag te krijgen, maar werd elke keer beleefd afgewezen.

Gewenste Oplossing:

Dit kunnen ze op geen enkele manier goedmaken

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

ING

Heeft op 20 november 2013 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Mijn collega heeft contact met je opgenomen. Je kunt in contact blijven met mijn collega, mocht je nog vragen hebben.

Groet,
Candice, ING Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het