Klacht over ING: Oplichting door de ING

Mijn Klacht:

September 2010 stopt de ING mijn creditcard. De ING stelt mij daar niet van op de hoogte geen e-mail, ook geen brief.
Eind 2013 moet ik een nieuwe pinpas hebben vanwege het nieuwe IBAN nummer. Dit verloopt niet geheel vlekkeloos, waardoor ik telefonisch contact opneem met de ING.
Daaruit blijkt dat ik nog wel steeds betaal voor mijn creditcard via “betaalpakket”. De medewerker raad mij aan om het betaalpakket om te zetten in een basispakket. Het teveel betaald geld krijg ik terug gestort (alleen van het laatste kwartaal).
Ik wil graag al het teveel betaalde vanaf September 2010 terug hebben. Doen ze bij de klantenservice erg moeilijk over.

IS DIT NORMAAL, JULLIE STOPPEN EEN SERVICE. STELLEN MIJ DAAR NIET VAN OP DE HOOGTE. MAAR BLIJVEN ER WEL GELD VOOR VRAGEN !!!!!!!

niet zo hoogachtend:
met vriendelijke groet J N J Koens

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik het teveel betaalde geld terug ontvangen.
Ingaande vanaf September 2010.
Dat zijn: 2010 - 2 kwartalen
2011 - 4 kwartalen
2012 - 4 kwartalen
2013 - 4 kwartalen ( min 1 als jullie die al hebben verrekent)
Dat zijn 14 of 13 kwartalen, voor jullie stellen die paar centen misschien niks voor, voor mij is het veel geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 maart 2014 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jankoens,

Bedankt voor je bericht op klacht.nl

Uit je bericht begrijp ik dat je vanaf 2010 bent blijven betalen voor het Betaalpakket, terwijl het Basispakket voldoende was geweest.

Bij het opzeggen van de creditcard, wordt een pakket niet automatisch omgezet, dit is de verantwoordelijkheid van de klant.

Je betaalt dan dus niet per se voor de creditcard, maar ook voor andere extra's. Mijn collega heeft jou ter coulance de laatste termijn vergoed. Ik kan er niet voor zorgen dat je verdere kosten vergoed krijgt.

Met vriendelijke groet,

Ellanoor
ING Webcare team
http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/de-ing-in-social-media/webcare/index.aspx

Klacht: Oplichting door de ING

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken