Klacht: Oplichting

Sion112 op 17 juli 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Hoi Sion, Een erg begrijpelijke vraag, want dit zijn vervelende situaties. Aangezien dit om internetoplichting gaat, is het aan Justitie en Politie om deze zaak op te pakken. Wij zijn namelijk niet in staat om een Betaalrekening zomaar op te...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 17 juli 2013

Een klant heeft €510 overgemaakt naar een persoon voor de aankoop van een Apple MacBook Air via Marktplaats, maar ontving geen reactie na de betaling. Na contact met ING over de situatie, waarbij de oplichter bekend zou zijn bij de politie, heeft de klant sinds 15 mei geen updates ontvangen en vraagt nu om meer informatie over de voortgang van de zaak.

Mijn Klacht:

Ik heb een bedrag van €510 overgemaakt naar C. Weggeman. ING 675462398 Hr C Weggeman. Het ging om een apple macbook air die hij aanbood op Marktplaats. Ik verzond mijn geld 13 mei om 5 over 12. Probeerde hem daarna te bellen of te mailen, maar ik kreeg geen respons. Ik had toen de ING gebeld en zij zouden de zaak aanpakken daar ik had aangetoond dat hij bekend staat bij mijnpolitie.nl. Ik heb sinds 15 Mei niks meer vernomen van de ING. Het is vandaag 17 Juli en ik zou graag antwoorden willen hebben omtrent dit geval.

Gewenste Oplossing:

Daar ik en meneer weggeman een ING rekening hebben en hij met zijn rekening nr mensen oplicht vind ik dat ze de zaak moeten oplossen, vind het een kwalijke zaak dat hij er anders mee wegkomt dat terwijl zijn rekeningnummer bekend staat op mijnpolitie.nl. En de ING er weldegelijk iets mee kan. Ik zou teruggebeld worden door de ING, dit is overigens ook nooit meer gebeurd. Hopelijk reageren jullie via deze weg wel. 0643934947

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 18 juli 2013 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Sion,

Een erg begrijpelijke vraag, want dit zijn vervelende situaties. Aangezien dit om internetoplichting gaat, is het aan Justitie en Politie om deze zaak op te pakken. Wij zijn namelijk niet in staat om een Betaalrekening zomaar op te heffen of om gelden over te maken naar anderen. Dit kan alleen in opdracht van Politie en Justitie. Ik raad je dan ook aan om je tot hen te wenden. Op de volgende website staat een uitgebreide uitleg over ons beleid m.b.t. internetoplichting: http://www.ing.nl/nieuws/nieuws_en_persberichten/2013/05/verscherpt_beleid_ing_inzake_internetoplichting.aspx

Deze zaken kunnen inderdaad lang duren en ik begrijp dan ook je frustratie. Als ik verder nog iets voor je kan doen, dan kun je altijd contact met mij opnemen via Facebook of Twitter (www.ing.nl/webcare)

Groet,

Hilbert
ING Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM