Klacht over ING: Opheffing ING rekening voor k…

Mijn Klacht:

Ik woon sinds 1991 in het buitenland (U.S.A.).
Ik ben klant van ING.
Ik werd benaderd door ING met het verzoek aan te geven waarom ik een ING rekening nodig heb. Ik kon daarvoor kiezen tussen vijf redenen:
1) Ik heb een NL paspoort
2) ik werk in NL
3) Ik woon in NL
4) ik Studeer in NL
5) ik bezit een huis in NL
Geen van deze redenen zijn op mij van toepassing. De reden dat ik een ING rekening nodig heb is dat ik graag AOW wil kunnen ontvangen als de tijd daarvoor aanbreekt.
Ik heb deze reden met de ING gedeeld, maar de ING vond deze reden niet voldoende en heeft inmiddles het proces in gang gezet de relatie met mij de be-eindigen.
Gedurende de onderhavige briefwisseling werd duidelijk dat de ING mijn correspondentie waarin ik het AOW argument aandroeg niet heeft gelezen. Dit is onaanvaardbaar.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn rekening gewoon open blijft.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedemiddag Annamaria22, Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat je graag de rekening zou willen blijven behouden, maar dat je niet aan de voorwaarden (band met Nederland) voldoet. In jouw bericht geef je aan dat je de reden voor het behouden van de rekening hebt aangegeven maar dat deze door ons niet als voldoende werd gezien. Had je de reden 'het kunnen ontvangen van AOW' vermeld op het formulier of bijgevoegd, of is dit op een andere manier gegaan? Groeten, Sabrina ING | Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Dank voor uw reactie. Ik had een brief bij het formulier gesloten met daarin een uiteenzetting omtrent het kunnen ontvangen van AOW. Dezelfde informatie was ook per e-mail naar u verstuurd (scan van formulier plus brief). Ik hoop dat u mij kunt helpen via deze weg. Hoe kan ik het beste mijn identiteit met u delen, zodat u mijn correspondentie kan opzoeken?

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Sabrina: Ik heb niets meer gehoord. Had u mijn antwoord ontvangen? Vriendelijke groet, Anna Maria

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedemorgen Anna Maria, Jouw nieuwe reactie is spijtig genoeg over het hoofd gezien, excuses! Goed om te horen dat je de informatie over de AOW bijgevoegd had bij het formulier en per mail aan ons kenbaar hebt gemaakt. Vanaf september tot uiterlijk december van dit jaar zullen we een terugkoppeling sturen nav het ingevulde formulier. Begrijp ik het goed dat je al een terugkoppeling van ons hebt ontvangen en dat daarin vermeld is dat de rekening niet actief kan blijven? Groeten, Sabrina ING | Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik kreeg per e-mail te horen dat mijn rekening zal worden opgeheven. Daarin werd niet gesproken over mijn belang om mijn AOW te kunnen ontvangen, ofschoon ik dit als reden had aangedragen om mijn rekening te willen behouden. Ik heb tot dusver geen brief ontvangen. Het lijkt alsof mijn AOW argument niet heeft meegewogen in de beslissing die per e-mail werd verstuurd. Hoe kan ik u toegang verlenen tot mijn correspondentie? Dat zou de afhandeling van deze klacht enorm vergemakkelijken. Veel dank!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 26 september 2019 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Annamaria22,

Heel jammer om te horen dat je nog steeds geen reactie hebt gehad. Ik heb voor je een e-mailadres van de afdeling die deze verzoeken behandeld. Je mag deze afdeling een kopie van de documenten toesturen. Het email wat je hiervoor mag gebruiken is: [email protected]. Je mag dit email adres ook gebruiken voor verdere vragen omtrent deze procedure.

Met vriendelijke groet,

Miranda
ING Webcare

Annamaria22

Heeft op 26 september 2019 om 14:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Deze oplossing lost het probleem dat mijn rekening wordt opgeheven niet op.
Het aangeboden e-mailadres is reeds bij mij bekend en is door mij gebruikt om mijn originele AOW petitie in te dienen. Toen ik “antwoord” kreeg op mijn e-mail naar het door u aangeboden adres, bleek dat mijn e-mail niet gelezen was: in het antwoord was geen verweer tegen mijn AOW argument, alleen maar verweer tegen argumenten die ik helemaal niet gemaakt had.

Kortom kom ik in contact met een eigenlijke beslissingsbevoegde?

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedenavond Annamaria22, Ik zou graag navraag voor je willen doen, echter hebben we dan nog een aantal gegevens nodig. Kunnen we daarvoor telefonisch contact met je opnemen? En zo ja, op welk moment is dat mogelijk? Groeten, Sabrina ING | Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Kunt u mij bellen om 1400 uur Nederlandse tijd. Dan is het voor mij 800 uur. () 1 410 908 7311 Dank

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Dat zou dan op vrijdag 27 september zijn....

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hoi Annamaria, Ik heb zojuist navraag gedaan bij een beslissingsbevoegde en te horen gekregen dat het voor jou niet mogelijk is om de rekening te behouden. Het ontvangen van AOW nu, of in de toekomst, is geen reden om de ING rekening te behouden. AOW kan ook worden overgemaakt op een buitenlandse bankrekening. Dit beleid is op geen manier te omzeilen. Om die reden gaat jouw rekening worden beëindigd. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Jeroen ING Webcare

Klacht: Opheffing ING rekening voor klanten in het buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken