Mijn Klacht:

In 2006 heb ik een levenslooprekening geopend bij destijds de Postbank met een aantal voorwaarden.
Ing heeft mij 2 maal, zowel in 2013 en 2014, per brief laten weten dat de overheid de voorwaarden van deze levensloopregeling heeft aangepast.
Ing vermelde in de brief dat er 2 optie’s waren:
optie 1 gehele bedrag van de rekening onder fiscaal gunstige voorwaarden opheffen.
optie 2 doorgaan met sparen en opnemen tot 2021.
In augustus opnieuw per brief van de Ing dat het gehele saldo opgenomen moest worden i.v.m. pensioengerechtigde leeftijd per 29 december 2018.
Direct telefonisch contact gezocht met Ing en medewerkster van de klantenservice kon mij niet direct antwoord geven maar heeft per mail laten weten dat inderdaad de levenslooprekening opgenomen moest worden.
Nogmaals telefonisch contact opgenomen en deze medewerker vertelde dat de levenslooprekening beëindigd zou worden in 2021. Ik hoefde alleen maar een afspraak te maken en op kantoor zou alles worden ingevuld en afgerond.
Niet us, de heer Niks van Ing vertelde dat de rekening beëindigd moest worden.
Per brief een klacht ingediend en Ing erkende dat de rekening op de pensioengerechtigde leeftijd beëindigd had moeten worden.

Mijn klacht was dat over het saldo nu 51,85% belasting afgedragen wordt en wanneer Ing geen onjuiste en onzorgvuldige informatie had gegeven en het saldo over 3 jaren gespreid had kunnen worden er belastingtarief van 40,85% van toepassing is.

Gewenste Oplossing:

Er zijn 2 brieven naar de klachtenafdeling gestuurd welke beantwoord zijn. Maar in de beantwoording is niet op de inhoud van mijn klacht in gegaan.

er is 1 brief naar de directie van de Ing gestuurd met een antwoord binnen een gestelde termijn en deze termijn is verstreken.

In de brief naar de directie van Ing heb ik gesteld dat door onjuiste en onzorgvuldige informatie er over een saldo van ong 90.000,- euro, met een belastingtarief van 51,95% i.p.v.40,85% dit nadelig saldo oplevert van ong. 9000,- euro en hier eis ik een oplossing voor.