Klacht over ING: Opgelicht door ing Stortingsa…

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik precies 6000 gestort of tenminste een poging hiertoe gewaagd, ik kreeg de melding dat vanwege veiligheidsredenen een storing was opgetreden. Ik heb bij de balie een klacht formulier ingevuld. Echter ik heb nu twee grote onzekerheden danwel problemen. Op het formulier staat dat ik 6000 heb gestort alleen dit is mijn woord tegen dat van ING dit is niet een positie waarin ik wil verkeren. Ik vertrouw erop dat mijn bank geen risico factor is voor mijn geld

Het tweede en veel grotere probleem is dat ik dat geld echt vandaag of uiterlijk morgen nodig heb daar ik rekeningen moet betalen waar anders kosten bij komen, waarvoor ING uiteraard geen aansprakelijkheid neemt.

Dit geintje gaat mij dus ongeveer 200 euro of meer aan extra kosten bezorgen terwijl ik niks fout gedaan heb behalve dan misschien de verkeerde bank in vertrouwen te nemen.

Gewenste Oplossing:

6000 euro op mijn rekening binnen 1 werkdag

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik heb vandaag ook nog even met de klantenservice contact opgenomen, deze dame was zeer behulpzaam echter zij kon mij niet direct helpen omdat het formulier dat op de vestiging in Winschoten was ingevuld nog niet verzonden was,..de betreffende medewerker had dit niet juist gedaan. De dame aan de telefoon heeft gezegd dat ze het zou oplossen maar ik heb heel erg weinig vertrouwen in deze bank. Als ik niet zelf naar de klantenservice gebeld had was het formulier namelijk niet alsnog een tweede maal verzonden en had het langer dan tien werkdagen geduurd voordat ik over mijn eigen geld kon beschikken. Ik overweeg om over te stappen naar een andere bank, ik wacht dit nog even af maar als mijn geld niet binnen 2 werkdagen (zoals telefonisch is toegezegd) op mijn rekening staat is mijn vertrouwen in de oranje leeuw compleet gestorven. Ik zou iedereen willen adviseren mijd de stortingsapparaten van ING en ga gewoon naar een medewerker, want als het fout gaat sta je niet erg sterk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Vanochtend ben ik wederom gebeld door een zeer vriendelijke medewerkster, vandaag wordt hetgeld onder voorbehoud gestort. Het onderzoek zal uiteraard uitwijzen dat ik inderdaad 6000 euro in de veredelde papierversnipperaar heb geworpen en dan is wat mij betreft de kous af. Ik wil de ING klantenservice hartelijk danken voor deze oplossing. Mijn enige kanttekening is mijd filiaal winschoten want dit had de betreffende medewerkster ook direct kunnen doen, deze dame is echter alleen bezig met het z.s.m wegwerken van de klanten. Maar dit terzijde, goed en snel opgelost door de klantenservice, deze doet zijn naam eer aan en is zeer snel en service gericht. Mijn vertrouwen in de bank is grotendeels hersteld en zodra ik de brief heb waarin het onderzoek wordt afgesloten ben ik een zeer content mens.

ING

Heeft op 10 september 2013 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Erg vervelend dat door een storing in het stortingsapparaat het gestorte bedrag is ingenomen. We hebben inmiddels telefonisch contact op laten nemen en gezorgd voor een oplossing. Groet, Roy, ING Webcare team, http://www.ing.nl/webcare

Klacht: Opgelicht door ing Stortingsautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken