6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

6 jaren geleden - Hoi Roel, Ik begrijp dat het contact met onze zakelijke specialisten nog geen zoden aan de dijk heeft gezet. Is er inmiddels al meer beken en heb je wellicht ook nog concrete afspraken met hen kunnen maken over de verdere afhandeling? Vriendelijke groet, Ronnie ING Webcare

6 jaren geleden - Hi Roel, Het zou fijn zijn als je het nog een keer willen proberen zodat we met je mee kunnen kijken. Zou je dat alsnog willen doen? Vriendelijke groet, Roos Webcare

6 jaren geleden - Het lijkt erop dat wij binnenkort EINDELIJK een rekening gaan krijgen sind November 2019! Het KYC proces is goedgekeurd lijkt het. Nu nog een fysiek nummer aanmaken. Jammer dat gedurende deze lange maanden van wachten en veelvuldig bellen (enkele keren per week), je totaal niet op de hoogte wordt gehouden. Niemand voelt zich verantwoordelijk en telkens moet je het verhaal weer opnieuw doen aan iemand anders om vervolgens afgescheept te worden met “ja vervelend maar de afdeling heeft een achterstand” en “volgende week zou het opgelost moeten zijn”. Je wordt totaal niet proactief op de hoogte gehouden en je weet niet waar het blijft hangen en of er nog extra informatie nodig is. Al met al een zeer teleurstellende ervaring. Meerdere malen overwogen om naar een andere bank te gaan. Het idee dat je dan na weken wachten weer van vooraf aan moet beginnen heeft ons tegengehouden.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht