Klacht: Opeens heb je een en/of rekening?

leonievb op 19 augustus 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Leonie, Naar aanleiding van jouw bericht op Klacht.nl heeft mijn collega telefonisch contact met je opgenomen. Uit privacyoverwegingen kan ik via dit medium niet inhoudelijk ingaan op wat er besproken is. Mocht je nog vragen hebben, dan raad ik...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2013

Een klant van ING is zonder toestemming als mederekeninghouder toegevoegd aan de betaalrekening van zijn moeder, waardoor deze een en/of rekening is geworden. De klant wilde enkel een extra pas voor dezelfde rekening, maar kan zijn naam niet laten verwijderen vanwege een roodstand, die ook bij het BKR is geregistreerd.

Mijn Klacht:

ING bank heeft mij zonder mijn toestemming als mederekeninghouder toegevoegd aan een betaalrekening van mijn moeder. Hierdoor is het een en/of rekening geworden. De bedoeling was een extra pas voor dezelfde rekening zodat ik boodschappen voor mijn moeder kon doen. Nu wil ik dat mijn naam van de en/of rekening verwijderd wordt. Helaas kan dit niet door een roodstand op de rekening. Tevens is de roodstand nu ook bij het BKR op mijn naam bekend.
Voor de duidelijkheid: er is dus ongevraagd, zonder mijn toestemming, een en/of rekening gemaakt met mijn naam wat niet teruggedraaid zou kunnen worden zolang de rekening roodstand vertoont.

Gewenste Oplossing:

Dat de rekening wordt teruggezet in een enkelvoudige rekening op naam van mijn moeder. Volgens de wetgever kan er nooit een rekening op iemands naam worden geopend zonder onweerlegbare toestemming van deze persoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 21 augustus 2013 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leonie,

Naar aanleiding van jouw bericht op Klacht.nl heeft mijn collega telefonisch contact met je opgenomen. Uit privacyoverwegingen kan ik via dit medium niet inhoudelijk ingaan op wat er besproken is. Mocht je nog vragen hebben, dan raad ik je aan in contact te blijven met mijn collega.

Vriendelijke groet,

Marlies
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM