Mijn Klacht:
Lieve klacht.nl,
Probeerde net een vraag te stellen aan mijn bank de ING. Dit doe ik graag via de email om niet in de wacht te hoeven staan aan de telefoon. Nu had ik 3 opties voor contact op te nemen via de mail; Vraag, klacht of compliment. Ik begon met een vraag die ik liever niet publiekelijk deel. Na mijn vraag te hebben getypt kon ik doorklikken naar mijn persoonlijke informatie( wat overigens ook vreemd was omdat ik net nog ingelogd was, zal wel iets met beveiliging te maken hebben waarschijnlijk, laten we het daar op houden) Na al mijn gegevens daar te hebben ingevuld kon ik door naar het controleren van mijn vraag en persoonlijke gegevens. Alles in orde, druk ik op verzenden en BOEM!! Valt mijn glas van de tafel.. raap ik hem op en dan zie ik een scherm foutcode combinatie van letters en cijfers. Omdat ik mijn vraag niet had opgeslagen((ctrl+c)enige mogelijkheid) kon ik weer opnieuw beginnen ditmaal maar als klacht. Nu wel zo ”slim” geweest om mijn hele verhaal/vraag/klacht te ctrl+c’en. Persoonlijke gegevens invullen ging gelukkig wel wat sneller dankzij automatisch aanvullen. Daarna weer op verzenden en jawel.. het is weer fout gegaan. Nu kwam alle woede van elke storing of lage spaarrente naar boven en stond bijna op het punt om ze te bellen! Maar nee dacht ik zo ben ik niet. Ik wil het gemak van een email verzenden! Na kort te hebben gezocht naar een email adres kwam ik weer bij dezelfde pagina terecht. Als zij geen vraag of klacht willen beantwoorden zouden ze vast wel open staan voor een complimentje! Dus ik vink hem aan. Gelukkig ook een optie of er ook een vraag gesteld is in het compliment zelf.(waarschijnlijk krijgen ze zoveel complimenten dat complimenten met een vraag wel gelezen worden, ahum). Dus ik schrijf een compliment/vraag/klacht en wat gebeurd er als ik op verzenden druk??? JE RAADT HET NOOIT! ”We stellen uw reactie erg op prijs. Daarnaast heeft u ons een vraag gesteld. U ontvangt direct een e-mail waarin staat wanneer u een antwoord van ons kunt verwachten.”. Het zal toch niet! Jawel binnen 3 seconden en binnen 2 werkdagen nemen zij contact met mij op. Althans dat hopen we dan maar. Volgende keer maar bellen..
Gewenste Oplossing:
Als de ING ook een email adres neer kan zetten waar ik met mijn eigen email browser/server/hotmail naar toe kan sturen! Dat ze mijn vraag gaan beantwoorden daar ben ik zeker van! En anders kunnen ze binnenkort weer een complimentje van mij verwachten ;)
