Mijn Klacht:
Ik heb diverse chats gehad met medewerksters, steeds mijn verhaal overnieuw moeten doen en ook 2 keer hen moeten bellen. Terwijl ze alles opslaan, maar ze doen er niets mee.
Ik kan niet gebeld worden in het buitenland, ook is het onmogelijk ING een mail te schrijven en er dan bestanden aan kunnen hangen.
Alleen via de chats kan ik contact maken.
Chat 1 op 13 juni met Carla, kon mij niet helpen. 1e uitleg
Chat 2 op 24 juni met Rinske, moest ING bellen en later dus telefoongesprek op met Nentjes gehad, kon mijn niet helpen, helpdesk was er niet meer en zij zou een notitie achterlaten voor haar collega de volgende dag en zij zou de telefoonkosten vergoeden. Moet de volgende dag bellen. 2e en 3e uitleg
Chat 3 op 25 juni via telefoongesprek met Rob Pavercort. Er was geen notitie achtergelaten door Nentjes en er was geen telefoonvergoeding geregeld. Doorverbonden met Wiegers van Leeuwen van Helpdesk. Mij een tip gegeven wat te proberen. Mocht dat niet lukken, opnieuw bellen en dan maken zij er een incident van.
Die tip werkte niet, dus de volgende keer weer chatten. 4e en 5e uitleg.
Chat 4 op 3 juli met Suresh die was uiterst onvriendelijk en zei op een gegeven moment Alles wordt opgeslagen, maar niet met een reden dat we alles gaan bekijken en beluisteren. Er zijn tig privacyregels hiervoor opgesteld Zo iets zeg je niet tegen een klant. 6e uitleg.
Chat 5 op 5 juli met Marian Aan haar gevraagd of ze er een incident van wilt laten maken door de Helpdesk. Dat zou ze doen. 7e uitleg.
Chat 6 op 26 juli met Tetje. Nadat ik mijn verhaal voor de 7e keer deed hing ze gewoon op zonder uitleg. 8e uitleg.
Chat 7 op 26 juli met Margret. Ik alles uitgelegd voor de 9e keer bij de ING. Zij nam intussen contact op met Helpdesk en zij ging weer alle vragen stellen die al eerder gesteld waren door de Helpdesk en dat via de Helpdesk. Toen uiteindelijk vertelde ze mij dat het niet aan de ING lag. 9e uitleg.
En toen was ik het zat.
De kwestie was (even in het kort) dat ik bij een bepaalde leverancier waar ik dagelijks mee te maken heb niet via IDEAL kan betalen. Als ik in Nederland zit kan het wel, maar als ik in Spanje zit niet. Ik betaal altijd met dezelfde Nederlandse rekening op dezelfe laptop op dezelfde locatie, gewoon in mijn huis.
Ik had al een aantal keren contact opgenomen met de leverancier, met IDEAL ook 2 x maar ze blijven allebei zeggen dat het aan de bank ligt.
Ik betaal nu met Credit card en omdat ik met koersverschillen zit, krijg ik er altijd een gepeperde rekening bovenop via de bank.
Of het nu wel of niet de schuld van de bank is dat ik het 2e IDEAL scherm niet zie en dus ook nog geen keuze van mijn bank heb kunnen maken (want daar kwamen ze pas na weken mee), doet er niet eens toe. Het gaat om de manier waarop ik behandeld word.
1. 9 x uitleggen aan de bank terwijl alle chats opgeslagen worden.
2. Zeggen dat ze een notitie achterlaten en mij het telefoongesprek vanuit Spanje vergoeden, maar niets geregeld hebben.
3. Zeer onbeschoft behandelen.
4. Gewoon de lijn verbreken.
5. Niet luisteren waarbij ik dezelfde vragen 3 x krijg.
Gewenste Oplossing:
Antwoord krijgen op mijn vragen en niet van kastje naar de muur sturen. Noteren wat ik gezegdgeschreven heb, zodat de volgende collega erop door kan gaan.
