Klacht: Onwetende BKR codering van ING

dignacia op 30 juni 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Hoi Darcy, Duidelijk verhaal. Ik wil je hier graag bij helpen, alleen heb ik meer gegevens nodig. Ik wil je daarom vragen om via Facebook of Twitter contact met ons op te nemen. Wij gaan je dan daar verder helpen....

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 30 juni 2014

Een klant van ING heeft problemen ondervonden met een onterechte BKR-codering die zijn hypotheekaanvraag heeft beïnvloed. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om opheldering en de inschakeling van Dynamiet Nederland, blijft de situatie onopgelost, wat leidt tot beperkingen bij het wijzigen van zijn hypotheek. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan reactie van ING en de aanhoudende gevolgen van de BKR-notering.

Mijn Klacht:

Januari 2013 was ik bezig met het krijgen van een hypotheek. Toen werd mij verteld dat ik een BKR notering heb. Ik heb meerdere malen een verklaring moeten doen hoe deze is ontstaan. Echter moest ik 2 jaar terug graven met de gegeven datums waarom ik die codering zou hebben gehad. Echter zijn deze onjuist.

UIteindelijk met moeite een Hypotheek gekregen, die ik nu wil wijzigen, maar geen mogelijk ertoe heb hierdoor.
Dynamiet Nederland November 2013 ingeschakeld en na onderzoek kwamen zij met antwoorden dat de BKR onterecht zou zijn. Echter is het inmiddels juni/juli 2014 en heb ik nog steeds last hiervan en geen oplossing.

Nu heeft Dynamiet Nederland bevestigd dat ING in gebreken is gesteld, echter is onbekend wanneer er meer bekend is, omdat de ING niet zou reageren. Ik kan nu niet verder vanwege deze codering. Ik loop tegen een hoop aan, nu ik mijn hypotheek wil wijzigen.

Oplossing: Dat de BKR coderingen die gemeld staan, verwijderd worden door de ING.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 30 juni 2014 om 20:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Darcy,

Duidelijk verhaal. Ik wil je hier graag bij helpen, alleen heb ik meer gegevens nodig. Ik wil je daarom vragen om via Facebook of Twitter contact met ons op te nemen. Wij gaan je dan daar verder helpen.

Je kunt ons bereiken via www.ing.nl/webcare

Groet,

Hilbert
ING Webcare team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Met genoemde 'oplossing' ben ik nog niet geholpen. Ik wacht het af via social media.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM