Een klant van ING ervaart problemen met de klantenservice, waarbij de robot niet in staat is om de juiste ondersteuning te bieden. Daarnaast voelt de klant zich beperkt in het regelen van zaken als vrouw. De klant pleit voor een bank die meer aandacht en tijd aan zijn klanten besteedt.
Klantenservice robot snapt er niks van. Je mag niet als vrouw van wat regelen. en de chat snapt er ok niks van. Denk dat het tijd wordt voor een bank die wel aandacht en tijd aan zijn klanten geeft
dat ze medewerkers doen aan de telefoon een geen robot. Dat ze op moeten houden met dat gedoe dat een vrouw van of man van niks mag regelen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
8 maanden geleden - Goedemorgen. Ik begrijp dat je contact niet naar tevredenheid is verlopen. Het klopt inderdaad dat sommige persoonlijke zaken alleen door een rekeninghouder zelf geregeld mag worden. Dat heeft niets te maken met een vrouw of een man zijn, maar met privacy. ^Margreet
Reactie van de melder van de klacht Han1234
8 maanden geleden - Mijn man en ik regelen alle zaken. Ik doe het meest..Is toch gestoord dat ik niks mag regelen terwijl mijn man dat weet en het goed vindt.
Bericht van ING
8 maanden geleden - Goedemorgen. Mijn ING en de Mobiel Bankieren App is persoonsgebonden en niet alleen rekeninggebonden. Bepaalde zaken kun je alleen zelf regelen. Dat heeft te maken met de wet op privacy. Via deze link lees je meer over Mijn ING en de En/of rekening : https://www.ing.nl/particulier/digitaal-bankieren/internetbankieren/beginnen/en-of-rekening/index.html Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geinformeerd. ^Anny
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
