Klacht over ING: Onvriendelijke en onwillende …

Mijn Klacht:

Mijn moeder heeft Alzheimer, vandaar dat ik haar betalingsoodrachten ed. Regel. Gisteren was ik bij haar en bleek dat haar overschrijvingsboekje te oud is. Hierop kan het IBANnr niet ingevuld worden.
Ik belde de klantenservice om nieuwe kaarten aan te vragen voor haar. Telefoon stond op luidspreker. De medewerkster (mw. Hoogeling) vroeg mijn moeder aan de telefoon voor verificatie, snap ik. Ik gaf aan dat het erg moeizaam is voor haar.
En idd, het koste mijn moeder moeite om alle gevraagde gegevens te noemen. Haar postcode…wist ze niet meer. Dus ik pak de telefoon weer over en gaf de medewerkster de postcode door. Let wel; telefoon stond nog steeds op speaker.
De medewerkster accepteerde dit niet, ze moest het van mevrouw horen. Ik gaf aan dit erg onrespectvol te vinden naar mijn moeder toe. Maar helaas.
Na een moeizaam gesprek had de medewerkster alle gegevens bij elkaar. Mijn moeder ondertussen flink van de kaart.
Ik begrijp best dat er voorzichtigheid in acht genomen moet worden, maar dit vond ik tegen het onmenselijke aan. Ik heb al voor mijn moeder naar de Gemeente, belastingdienst en CBR gebeld, voor hun voldeed al het feit dat de telefoon op luidspreker stond waardoor ze zowel mijn moeder als mij konden horen.triest dat er zo wordt omgegaan met mensen met Alzheimer.

Gewenste Oplossing:

Dat hun beleid in deze wordt aangepast, de betreffende medewerkster een extra cursus klantvriendelijkheid krijgt. En excuses naar mijn moeder en mij toe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Je klacht is dubbel bij ons binnen gekomen. Daarom nog even het bericht wat ik reeds gestuurd had. Beste Marianne, Allereerst mijn welgemeende excuses aan jou en je moeder. Dit is voor jullie allebei vast niet gemakkelijk. Jij wilt natuurlijk je moeder helpen, dat kan ik me heel goed voorstellen. En dan is het niet leuk dat je tegen muren aanloopt. Als ik je verhaal goed heb begrepen, dan had hier wel wat subtieler en tactvoller op gereageerd kunnen worden. Is het uiteindelijk wel gelukt om nieuwe overschrijvingskaarten aan te vragen? Daarnaast ben ik benieuwd of je al gemachtigd bent voor de rekening van je moeder. Of nog beter, heb je een notariële volmacht? Want in dat laatste geval, mag je alle zaken voor haar regelen, ook overschrijvingsboekjes en dergelijke voor haar aanvragen. Dat mag helaas met een reguliere machtiging niet. Hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Janneke ING|Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste Marianne, Ik hoop dat je moeder inmiddels het bloemetje heeft ontvangen. Met vriendelijke groet, Janneke IN|Webcare

ING

Heeft op 11 april 2019 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marianne,

Ik hoop dat je moeder inmiddels het bloemetje heeft ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Janneke
IN|Webcare

Klacht: Onvriendelijke en onwillende medewerkster

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken