Klacht over ING: Onvriendelijke en agressieve …

Mijn Klacht:

Gisteren, 15-04-2019, bezocht ik samen met mijn dochter (3 jaar oud) de bankfiliaal van ING op de Johan de Wittstraat 27 in Dordrecht. Ik bezocht de bank om een kinderrekening te openen voor mijn dochter van 6 maanden oud. Ik heb tevens geprobeerd deze rekening te openen via Mijn ING, maar werd verzocht om een kantoor op te zoeken. Dit deed ik dus. Voorheen deed ik mijn bankzaken in Breda, omdat ik tot 3 maanden geleden nog daar woonde.

Aangekomen werd ik opgevangen door een vrouwelijke medewerker van de ING en gaf aan dat ik een rekening wil openen voor mijn dochter. Zij noteert mijn naam en verzoekt mij plaats te nemen.

Na een aantal minuten werd ik opgeroepen door een medewerker van de ING genaamd Justin. Justin ging zitten en vroeg hoe hij me kan helpen. Ik geef de reden aan. Hij vraagt mijn rijbewijs. Brengt deze door de scanner die controleert op geldigheid et cetera. Komt daarna terug en vraagt mijn bankpas. Deze heb ik niet bij me. Hij geeft aan dat hij die moet hebben, anders geen handelingen kan verrichten. Ik vind dit onbegrijpelijk en geef dan ook aan dat ik het bsn-nummer van mijn dochter bij me heb en ook mijn rijbewijs ter identificatie. Dus dat ik dit wel raar vind. Tot dit moment was hij sowieso al niet al te vriendelijk, maar heel zakelijk. Hij begint vanaf dit moment onvriendelijk te worden en geeft aan dat hij me echt niet kan helpen. In zo’n situatie hoor je als professional juist de klant uit te leggen waarom hij het noodzakelijk vind dat ik mijn bankpas bij me heb.

Het is lastig uit te leggen, maar zijn gezichtsuitdrukking in combinatie met hoe hij zich op dat moment tegenover mij opstelt vond ik zeer vijandelijk overkomen. Ik heb de hele situatie als zeer onprettig ervaren, hier ben ik niet van gediend en zo hoor je als bank zijnde niet met je klanten om te gaan. Dit heb ik tevens nog nooit eerder ergens meegemaakt.

Ik zei uit frustratie van zijn handelen dat dit waarschijnlijk komt omdat hij ontevreden is met zijn werk. Hier werd hij helemaal furieus door en stond op om ons weg te sturen. Ik wilde het niet verder laten escaleren, mede doordat mijn dochter bij me was, en liet het rusten. Ik wilde wel weten of er een kluis beschikbaar was, maar hiermee wilde hij me ook niet helpen en stond op dit moment al naast me.

Dat hij dit naast mijn dochtertje van 3 jaar oud deed, en mij het gevoel gaf dat ik nu moest wegwezen, maakt dit een ervaring die ik nooit zal vergeten. Nogmaals wil ik zeggen dat ik me nog nooit zo slecht behandeld heb gevoeld en deze onprettige ervaring altijd bij me zal dragen.

Gewenste Oplossing:

Excuses van deze medewerker en wellicht dat hij een cursus professionaliteit neemt?

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedemiddag Arif 078, Wat een vervelende situatie zeg :-( Voor iets wat leuk had moeten zijn (het openen van een Kinderrekening van jouw dochtertje) is het kantoor-bezoek nu heel naar afgesloten. Ik kan me voorstellen dat je hier teleurgesteld over bent. Als ik het goed begrijp heb je eerder contact met ons gehad over het openen van een Kinderrekening wat online niet wilde lukken en is jou toen geadviseerd om een kantoor te bezoeken. Tijdens dit gesprek had natuurlijk ook vermeld moeten worden welke gegevens nodig zijn. De reden dat er een Betaalpas van jou nodig is, is omdat we jou aan willen melden als wettelijke vertegenwoordiger. Voor deze aanmelding hebben we jouw Betaalpas en een geldig legitimatiebewijs van jou nodig. Door deze aanmelding zal de Kinderrekening ook zichtbaar worden in jouw Mijn ING account en kun je telefonisch, via chat of kantoor informatie opvragenhandelingen verrichten voor de Kinderrekening. Excuses dat dit niet uitgelegd is! Jouw klacht hierover kan ik doorzetten naar het betreffende kantoor, is dat goed? Op die manier wordt jouw ongenoegen over de situatie kenbaar en kunnen de medewerkers op het betreffende kantoor hiervan leren. Je geeft aan dat je ook graag zou willen weten of er een kantoor in Breda beschikbaar is. Dit kan ook altijd telefonisch bekeken worden, na een korte toetsing of je in aanmerking komt voor een kluis zal er inzicht gegeven worden over de beschikbaarheid. Je kunt daarvoor bellen met 020 22 888 88, of ik kan altijd telefonisch contact met jou opnemen. Dat hoor ik graag wanneer en hoe laat dat mogelijk is ;-) Groeten, Sabrina ING | Webcare

Reactie van de melder van de klacht Arif 078

6 jaren geleden - Beste Sabrina, Allereerst dank voor je reactie. Je kan mijn klacht doorzetten naar de filiaal zelf. Met vriendelijke groet

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedemorgen Arif078, Heb je nog contact met ons gehad of heb je niks meer gehoord. Als dat het laatste geval is, mijn excuses. Graag zetten we je klacht alsnog door. Ik hoor het van je! Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Arif 078

6 jaren geleden - Beste Jildou, Ik heb na jullie laatste reactie niets meer vernomen van jullie. Met vriendelijke groet, Arif

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste Arif078, Mijn excuses daarvoor. Kan je me nog vertellen welk filiaal in Breda dit was? Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Arif 078

6 jaren geleden - Beste Jildou, Het betreft een filiaal in Dordrecht, dit kun je teruglezen in mijn eerste bericht. Het adres: Johan de Wittstraat 27

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 26 april 2019 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arif Ekiz,

We hebben inmiddels contact gehad met het kantoor in Dordrecht. En ik hebben begrepen dat je inmiddels gesproken hebt met de Personal Banker op dit ING-kantoor en dat het één en ander besproken is. Dat is heel goed om te horen En ik hoop dan ook dat dit toch iets van het vervelende gevoel weg heeft kunnen nemen.

Met vriendelijke groet,

Janneke
ING|Webcare

Arif 078

Heeft op 26 april 2019 om 10:54 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is toch geen oplossing. Ik heb de personal banker toevallig gesproken omdat ik daarna een afspraak heb gemaakt voor informatie over beleggen. Dit is schandalig, had eigenlijk niet anders moeten verwachten lijkt wel

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedemiddag Arif, Bedankt voor je bericht. Na contact met het kantoor in Dordrecht is bij ons aangegeven dat er contact is geweest tussen de Personal Banker en de klant (jij). Wij zijn niet in de mogelijkheid om te achterhalen wat er is besproken en wat er is afgesproken als gevolg van dit gesprek. Omdat je aangeeft dat jij je op dit moment nog steeds niet prettig voelt met hoe dit is gelopen is het voor mij op dit moment lastig te bepalen wat voor verdere stappen er genomen kunnen worden. Ik hoor dan ook graag wat je op dit moment van ons verwacht, zodat we kunnen kijken wat de mogelijkheden zijn. Groeten, Nick ING Webcare

Klacht: Onvriendelijke en agressieve medewerker zorgt voor onvergetelijke ervaring

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken