Hoi Joke, Wil je het eens proberen nadat je jouw telefoon uitzet en daarna weer aanzet? Als het goed is werkt het dan :) Zo niet, neem dan even contact op via 020 22 888 88, dan doorlopen we met...
Een klant van ING heeft problemen ondervonden met het ontvangen van een TAN-code na het wisselen van simkaart en telefoon, ondanks het behouden van hetzelfde telefoonnummer. Na een melding dat transacties tijdelijk niet mogelijk waren, bleef de klant geen SMS met de TAN-code ontvangen, wat duidt op een probleem bij het omzetten. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb een nieuwe sim kaart en nieuwe telefoon. Heb wel hetzelfde telefoonnummer gehouden. Kreeg bericht van ING dat ik 12 uur geen transacties kon doen. Na 12 uur kreeg ik een bericht dat het weer mogelijk is. Maar dat klopt dus niet want ik krijg geen SMS met TAN code. Kennelijk is er iets niet goed gegaan met het omzetten.
Als ik weer transacties kan doen en een TAN code ontvang via sms.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2016 om 11:30 geantwoord
Hoi Joke,
Wil je het eens proberen nadat je jouw telefoon uitzet en daarna weer aanzet? Als het goed is werkt het dan :)
Zo niet, neem dan even contact op via 020 22 888 88, dan doorlopen we met jou wat stappen waardoor het wel weer werkt!
Groet,
Linda
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
