Klacht: ontslaan van hoofdelijke aansprakelijkheid

Loes Bruijn op 30 oktober 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Mijn collega heeft meerdere malen telefonisch contact gepoogd. Morgen wordt er wederom contact gezocht. Vandaar dat ik de klacht nu op ‘opgelost’ zet. Met vriendelijke groet, Intan - ING Webcare team - https://www.ing.nl/webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2012

Een klant van ING heeft meer dan een jaar geprobeerd om ontslagen te worden van hoofdelijke aansprakelijkheid voor de hypotheek van zijn ex-partner. Dit is ontstaan door een fout in het verleden, waarbij zij in 2005 een constructie hebben moeten aangaan vanwege een gezamenlijk huis. Ondanks eerdere afspraken heeft ING nooit de benodigde bevestiging gegeven, en recentelijk is er gecommuniceerd dat ontslag van aansprakelijkheid niet meer mogelijk is vanwege hun leeftijd.

Mijn Klacht:

Mijn ex en ik proberen al ruim een jaar om ontslagen te worden van hoofdelijke aansprakelijkheid van elkaars hypotheek. Door een fout in het verleden wil dit maar niet lukken. Wij zijn in 2005 uit elkaar gegaan, mijn ex heeft toen een ander huis gekocht en ik ook en we hadden nog een gezamenlijk huis. We konden alleen een hypotheek krijgen als we voor elkaar garant gingen staan, omdat ons gezamenlijke huis nog niet verkocht was en wij nog niet officieel gescheiden waren. Drie hypotheken is dan te veel. Dus deze constructie bedacht en zodra het gezamenlijk huis verkocht was, zou de ING een briefje schrijven dat wij van elkaars hoofdelijke aansprakelijkheid ontslagen zouden worden. Dit is echter nooit gebeurd. Nu komt de ING met het verhaal dat het nu niet meer kan omdat wij boven de 55 zijn en er nu naar het pensioeninkomen gekeken wordt en dat zou niet voldoende zijn. Dit hele gedoe geeft zoveel stress. Stel dat door wat voor reden een van beiden iets overkomt, waardoor de hypotheek niet meer kan worden betaald, moet de ander er voor opdraaien.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden zeer blij zijn als wij eindelijk van de ING een schrijven krijgen, waarin staat dat wij ontslagen worden van hoofdelijke aansprakelijkheid. Dit geeft voor ons beiden een hoop rust.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 31 oktober 2012 om 19:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mijn collega heeft meerdere malen telefonisch contact gepoogd. Morgen wordt er wederom contact gezocht. Vandaar dat ik de klacht nu op ‘opgelost’ zet. Met vriendelijke groet, Intan - ING Webcare team - https://www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Sorry, ik lees dat mijn klacht opgelost is, maar dat is dus helemaal niet zo. Ik ben keurig gebeld door de ING, maar er is nog niets opgelost. Ik ben keurig te woord gestaan,maar deze meneer kon ook niets doen. Wel ben ik er achter gekomen dat onze toenmalige hypotheekadviseur een verzoek heeft gedaan in 2006 voor ontslag. Daar is ook op gereageerd door toendertijd de Postbank. Zij hadden alleen nog de akte van verdeling nodig en dan zou er een door de Postbank opgestelde akte van ontslag naar de notaris gestuurd worden. Dit is blijkbaar nooit gebeurd en daar zijn wij de dupe van. Hoe nu verder?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM