Klacht over ING: Onterechte BKR registratie

Mijn Klacht:

Deze klacht schrijf ik namens mijn vriend.

ING heeft niet aan zijn wettelijke verplichtingen voldaan, een aanmaning voor betaling van een achterstand en tevens een brief met vermelding van de registratie is nooit verstuurd/ontvangen. Daarnaast is mij volledig onbekend op grond waarvan deze achterstand is geregistreerd en op wat voor bedrag de registratie betrekking heeft. De registratie die al onterecht is bevat overigens ook incorrecte informatie. De desbetreffende rekening is niet meer in gebruik en een roodstand die hier ooit op stond is afgelost in eind 2014. Voor deze aflossing is een maandelijkse afspraak gemaakt met ING. Indien de registratie met een roodstand te maken heeft is de codering A (achterstand) dan sowieso ook incorrect. Hoewel de registratie onterecht is, had deze op zijn minst gewijzigd moeten zijn naar een H (herstel). Het BKR rapport is opgevraagd op 15 juni jongstleden dus recent.

Er is ook een aangetekende brief verzonden, deze hebben jullie in ontvangst genomen op 1 juli en ondertekend. Tot op heden (uiteraard en bijna vanzelfsprekend) nog geen reactie ontvangen. Jullie informeren via de website en andere kanalen binnen 10 dagen te reageren, tot nu toe is dat altijd uitgebleven en de reactietermijn nadert nu ook alweer…..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ING eindelijk eens reageert en mijn verzoek tot verwijdering van de BKR (A) registratie inwilligt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 10 juli 2015 om 08:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hey Jacqueline,

Goed dat je hierover contact opneemt met ons. Omdat het een zaak is van de afdeling Incasso, kan ik je hierbij niet helpen. Daarnaast gaat het ook niet om jezelf. De klant zelf moet in dergelijke zaken altijd contact met ons opnemen.

Ik raad je vriend aan om te bellen met 058 234 00 61 (lokaal tarief). De afdeling Incasso bekijkt dan wat ze voor je kunnen doen.

Groet,

Hilbert
ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Zojuist heeft mijn vriend contact gehad met de afdeling incasso, een erg onbeschofte medewerkster gesproken. Standaard antwoord: we hebben je brieven gestuurd, nee deze kunnen niet nogmaals worden verstuurd. Ik verzoek jullie per ommegaande de (volgens jullie) verzonden brieven nogmaals te verzenden naar hetzelfde huisadres, ik heb deze nodig als bewijs voor een zaak. ING heeft toegegeven fouten te hebben gemaakt met de registratie. Hierin wens ik ook coulance!! De codering A zal worden gewijzigd naar H is net telefonisch bevestigd. Hiervan wens ik ook een schriftelijke bevestiging. Omdat jullie een fout hebben gemaakt, net toegegeven door een mannelijke medewerker, wil ik hierin coulance aangezien de registratie nog 5 jaar blijft staan en het mij bemoeilijkt met het kopen van een huis. Ook wens ik een notering bij de BKR dat jullie fouten hebben gemaakt.

Klacht: Onterechte BKR registratie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken