Klacht: Onterecht geweigerd bij de bank

Mahmut Erol op 24 juli 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Mahmut, EVA (EVRIVR) betekent Externe Verwijzings Applicatie. Hiermee wordt de betrouwbaarheid van alle nieuwe klanten getoetst en ook bij een bepaalde productuitbreiding kan je getoetst worden. De registratie van incidenten en opname in het Externe Verwijzingsregister blijft maximaal acht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 24 juli 2018

Een klant van ING heeft een klacht ingediend omdat hij onterecht is geweigerd bij de bank, ondanks dat hij sinds 6 juli 2018 niet meer geregistreerd staat in het EVR. Hij stelt dat ING zich ten onrechte baseert op de registratie bij ABN AMRO en vindt het onterecht dat hij geen rekening kan openen, aangezien hij geen conflict heeft gehad met ING.

Mijn Klacht:

6 jaar geregistreerd in het EVR. Sinds 6 juli 2018 ben ik er uit gehaald. Ik sta nu in het IVR bij ABN AMRO. Dit houd in dat ik dus een rekening kan openen bij ING BANK. Vandaag een telefoontje ontvangen van ING BANK dat ik ben geweigerd ivm een registratie. Zij willen zich aan de standpunt van de ABN AMRO houden en mij onmogelijk maken om een rekening te openen. Belachelijk en onterecht dus. Ik heb geen conflict of door andere redenen in aanmerking gekomen met ING BANK. Zij horen zich aan de regels te houden en mij een privé bankrekening te voorzien.
Belachelijk natuurlijk dat een bank dit mag en kan doen
ING Bank heeft het recht niet mij te registreren terwijl ik nooit in aanmerking ben gekomen met hen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil vrij zijn om als een normale persoon een rekening te kunnen openen. Ook bij de ING BANK. Ik was 6 jaar de dupe van dit. Nu opgelost. Graag wil ik dat ik als een fatsoenlijke burger een rekening kan en mag openen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 24 juli 2018 om 22:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Mahmut,

EVA (EVRIVR) betekent Externe Verwijzings Applicatie. Hiermee wordt de betrouwbaarheid van alle nieuwe klanten getoetst en ook bij een bepaalde productuitbreiding kan je getoetst worden. De registratie van incidenten en opname in het Externe Verwijzingsregister blijft maximaal acht jaar staan. Deze termijn gaat wel opnieuw in als in de tussentijd nieuwe incidenten zich voordoen!

In dit geval is de registratie door een externe partij gedaan. In dit geval zou ik je aanraden om ook even contact met deze partij op te nemen om opheldering te krijgen over deze registratie!

Met vriendelijke groet,

Franck ING Webcare

Mahmut Erol

Heeft op 24 juli 2018 om 22:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb opheldering gekregen over de zaak. Ik ben er uit. Het bewijs is gestuurd en bijgevoegd in mijn dossier bij ING. Nogmaals, IK BEN UIT HET REGISTER. ik heb geen eva register meer. GEEN register.
Het bewijs daarvan heb ik opgestuurd zowel op papier als gescande document. In het systeem hoort dit terug gevonden te worden.
Er is geen aanleiding meer tot vervolgen of weigeren van mijn oude registratie. Daarnaast is het strengst verboden dat een bank een registratie opneemt terwijl ik verder niks te maken heb gehad en er gwen aanleiding voor was. Dit vermeld ik omdat een medewerker vertelde dat ik OPNIEUW was aangemeld in het eva register door ING BANK?!?!?!?!?!?!?!!?
Graag ontvang ik een opheldering van deze zaak. Er word hier en daar gespeeld met mijm dossier bij Ing bank heb ik het gevoel!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM