Mijn Klacht:
Op 23 Juli hebben onbekende mensen gefraudeerd met de rekening van mijn partner. Er is geld gestort door onbekenden, geld opgenomen bij een geldautomaat, alle incasso’s van de 60 dagen ervoor zijn gestorneerd en er is gepind bij een supermarkt.
Uiteraard heeft mijn partner dit gemeld bij de fraudedesk, die tot mijn verbazing na 10 minuten praten concluderen dat mijn partner dat zelf gedaan heeft. Resultaat: hij staat in een register waardoor hij geen rekening meer kan openen, zijn rekening wordt opgeheven en het geld wat erop staat is dan klaarblijkelijk weg.
Na tig keer bellen en mailen met de fraudedesk van ING is de maat voor mij nu vol. Ik wacht al 6 weken op antwoord, ondertussen kan ik de aangifte wegens de fraude niet afhandelen vanwege het ontbreken van antwoorden vanuit ING, schrijft ING wel doodleuk geld af voor het gebruik van een rekening die verdorie bevroren is en waar geen bal mee kan, en last but not least, ze behandelen mijn partner als een crimineel.
De casus over ING in het programma Kassa van 7 September 2019 komt overeen met onze casus, en daarbij is toegezegd dat gedupeerden alle schade vergoed krijgen.. ik wacht netjes op antwoord
Gewenste Oplossing:
Zoals ik vandaag al gemaild heb wil ik binnen een week alle antwoorden hebben, anders start ik een gerechtelijke procedure vanwege alle onkosten en schulden die hierdoor zijn ontstaan. Te weten: buiten onze schuld om.
Verder zou een oprecht excuus niet misstaan en een goede beveiliging van internetbankieren.
En een goed gedegen onderzoek uitvoeren, ipv mensen direct beschuldigen zonder alle informatie te hebben. Wij gaan sowieso weg bij ING want de klantvriendelijkheid is erg ver te zoeken.
(10)
