Klacht: onterecht behandeld als crimineel

v.lelystad op 05 mei 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste v.lelystad, Ik begrijp dat de klacht over de BKR registratie gaat. Heb je al een directieklacht ingediend en ben je het niet eens met de reactie van de ING-directie? Dan kunt je je zaak voorleggen aan de Geschillencommissie BKR....

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 5 mei 2014

Een klant van ING ervaart onterecht behandeling na een fraude-incident in 2010, waarbij zijn pinpas werd gestolen door een collega. Ondanks zijn verzoek om hulp bij het blokkeren van zijn pas, kreeg hij geen adequate ondersteuning en kon hij geen geld opnemen van zijn eigen rekening. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In 2010 ben ook ik slachtoffer geweest van een fraude actie. Destijds was ik 16 jaar en werkte bij een callcenter. Een collega van mij, die niet bleek tezijn wie hij was met valse naam en id, heeft mij om het tuintje gelijnt en mij mijn pinpas aafhandig gemaakt. Hierna is er een bedrag van 7000 euro op mijn rekening gestort vanwege het zogehete “fishing”. Ik die nergens van op de hoogte was ben naar de ing gegaan om mijn pas te laten blokeren. De meneer aan de balie hielp mij niet naar wens en in plaats van mijn pas te blokeren en mijn ing internet bankieren liet hij mijn rekening zien waarna ik schrok van het bedrag dat er op stond. Ik heb gevraagd of ik geld kon opnemen (van mijzelf) maar dit kon niet. Terwijl dit normaal gesproken wel kon. Ik liet het er maar bij zitten en heb mijn ing en pas laten blokeren. Vervolgens eenmaal thuis de politie aan mijn deur vragen of ik deel uit maak van een of andere fishing partij. Nou NEE dus. Uit eindelijk bleek dus ook dat die collega van mij een op lichter was. Ik heb nooit aan het geld gezeten en bij de politie is ook bekend dat ik er niks mee te maken had en ook ING zei dat het afgehandeld was.

nu 6 jaar later, mijn eigen woning auto gezin etc. Besloten een lening af te sluiten voor een nieuwe auto. Tot mijn grote schrik geweigerd omdat ik in het systeem sta??????

Ik ben er dus nooit uit gehaald en baal hier enorm van. Vooral omdat de politie en de ing hebben gezegd dat het afgehandeld was.

mijn vraag is, hoe kom ik hier van af zodat ik gewoon verder kan met mijn leven?

Graag reactie hierop!!!

Gewenste Oplossing:

De beste oplossing zou zijn wanneer ik verwijderd wordt uit het bestand zodat ik zometeen kan rijden in mijn nieuwe auto en geen tegenslagen meer heb wanneer ik de ING hard nodig heb!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 mei 2014 om 21:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste v.lelystad,

Ik begrijp dat de klacht over de BKR registratie gaat. Heb je al een directieklacht ingediend en ben je het niet eens met de reactie van de ING-directie? Dan kunt je je zaak voorleggen aan de Geschillencommissie BKR. Belangrijk: dit kan pas nadat de klachtenprocedure bij de ING is afgerond. Een directieklacht indienen kan via: http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/contact/u-heeft-een-vraag-of-klacht/in-beroep-gaan.aspx

Groet,
Intan - ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

v.lelystad

Heeft op 12 mei 2014 om 20:00 geantwoord

jammer genoeg moeten oplossingen en initiatief altijd vanuit de klant zelf komen. terwijl daar het probleem niet ligt !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM