Mijn Klacht:
Afgelopen week heeft de ING de kwartaalkrediet van mijn moeder stopgezet omdat ze niet voldeed aan de voorwaarde om 1 dag in de drie maanden positief te staan. Now heeft mij moeder geen internet thuis en kan ze ook niet zien wat er bij haar berichten staat, ze kreeg altijd voorheen een brief met de mededeling dat ze voor dat datum weer positief moet zijn op haar rekening. Dit keer heeft ze geen brief ontvangen en is er ook geen sms verzonden om haar dat te melden. nou kom ik zelf 1x per 2 maanden bij haar langs en ben gaan kijken hoe het zit, er blijkt dat de kwartaal limiet opgeheven is op 30 april. en als ze haar rekening niet binnen een week weer positief maakt dan word ze aangemeld bij het BKR. Dus ik heb zelf op 7 mei haar rekeing weer aangevuld, en heb de volgende dag gebeld met de ING. Tot tweemaal werd mij verteld dat als ze nog negatief was op haar rekeing, dus had ik haar niet aangevuld om niet rood te staan dan was er wel een oplossing om de kwartaalkredit te deblokkeren. Daar schoot ik dus niets mee op, want ik had haar rekening al aangevuld zoals gezegd. Nou vind ik dit een hele slechte regeling van ing zelf. Mijn moeder krijgt nu veel problemen opzich omdat ze nu haar huur nu niet kan betalen en niet heeft betaald.
Gewenste Oplossing:
Dat de ING per direct de kwartaallimiet deblokkeert en mij dit zo spoedig mogelijk wilt laten weten.
