Mijn Klacht:
Oprecht weet ik niet waar ik moet beginnen.
Mijn relatie met ING gaat terug naar mijn kindertijd, toen het nog de Postbank was en ik er mijn eerste spaarrekening opende.
Door de jaren heen is dat uitgegroeid tot een volledig pakket met betaalrekeningen, een reisverzekering, een woonverzekering en ja, ook een auto- en rechtsbijstandverzekering.
Je zou denken dat zo’n levenslange loyaliteit iets waard is. De afgelopen 7 maanden hebben mij het pijnlijke tegendeel bewezen.
In december 2024 rijdt er iemand tegen de achterkant van mijn auto en vlucht. Een klassiek geval van doorrijden na een ongeval.
Ik doe netjes aangifte en meld alles bij ING, inclusief het proces-verbaal. De politie kon, zoals dat blijkbaar gaat, niks doen door gebrek aan bewijs.
Daar heb ik het niet bij laten zitten. Na veel eigen inspanning, via het Gerechtshof en het OM, krijg ik het zwart op wit: een verslag waarin de tegenpartij schuld erkent.
Een doorbraak, dacht ik. Ik stuur dit direct naar ING, in de veronderstelling dat de zaak nu snel en eerlijk afgerond zou worden.
Maar wat doet ING? Ze behandelen mij, het slachtoffer met een schuldbekentenis in de hand, als de dader.
Alsof er niks aan de hand was, kreeg ik de rekening gepresenteerd:
Mijn premie schoot omhoog van €90 naar €200 per maand.
Ik werd teruggezet van 1 naar -4 schadevrije jaren.
Een absurde straf voor iets waar ik part noch deel aan had.
Wat volgde was een maandenlang traject van over- en weer communiceren.
Reageren kon alleen via de mail. Na elke mail dekte ING zich in met een verwerkingstijd van 10 werkdagen, die ze ook nog eens geregeld overschreden.
Maandenlang werd de onterecht verhoogde premie gewoon afgeschreven.
En mijn rechtsbijstandverzekering bij diezelfde ING? Die bleef volledig ongebruikt.
Het is duidelijk dat als ik zelf niet had doorgezet, er helemaal niks was gebeurd.
Het lijkt ING simpelweg niet te interesseren of een trouwe klant wordt opgescheept met torenhoge kosten door de schuld van een ander.
De service waarvoor ik al die jaren betaal, was ver te zoeken.
Gewenste Oplossing:
Als ING zich beter gaat gedragen naar andere klanten die met hetzelfde kampen.
