Mijn Klacht:
Geachte ING medewerker,
Hierbij vraag ik uw aandacht voor een probleem wat ons beiden aangaat! Maar mij het meest dupeert!!!
Vandaag maandag 7 juli, wilde ik mijn boodschappen afrekenen, maar bij het pinnen verscheen de boodschap dat dit niet mogelijk was. Afgelopen zaterdag was dit ook het geval en ik dacht ‘vast te weinig saldo’ maar nu had ik eerst gekeken of mijn saldo toereikend was. Uiteindelijk contant betaald en de klant achter mij vroeg ‘jij hebt zeker ING? Ik had hetzelfde probleem, heeft met IBAN te maken’. Met die informatie in mijn achterhoofd, belde ik uw helpdesk.
Daar bleek dat mijn pasnummer EN pincode waren geblokkeerd. Dit zou komen doordat er post naar mijn oude adres was gestuurd wat weer is terugontvangen. Toen is niet bedacht, goh we hebben Dhr. Kokke zijn e-mailadres en telefoonnummer, laten we hem even vragen contact met ons op te nemen. Nee, gelijk de boel blokkeren, dat is de oplossing.
Toen ik vorig jaar mei verhuisde heb ik dat doorgegeven ivm verzekeringen die via u lopen. Dus post ontvang ik op mijn nieuwe adres, dan heb ik geen reden om te denken dat er iets misgaat.
Lang verhaal in het kort, door u radicale manier van handelen, kan ik nu al sinds afgelopen zaterdag niet bij mijn geld, moet ik wachten op een nieuwe pas EN krijg ik een nieuw pincode!!! De pincode die ik 27 jaar heb is ongeldig gemaakt. Ik kan wel zeggen dat ik niet alleen pissig maar ook enorm teleurgesteld ben in jullie amateuristische manier van met zulke situaties omgaan. Ik ga er daarom ook vanuit dat u uw uiterste best doet om dit probleem zo snel mogelijk in orde te maken en zo niet dan heel graag het adres waar ik mijn klacht anders kan deponeren. Op internet ben ik al aan het kijken op sites waar klachten over de ING worden verzameld.
Graag spoedig uw reactie.
Gr. Dennis Kokke
Gewenste Oplossing:
als ik morgen een nieuwe pas in de bus heb en mijn oude pincode gewoon zou kunnen gebruiken.
