Mijn Klacht:

eindelijk kregen wij de scanner op 20 juni, na drie keer op het kantoor gevraagd te hebben wanneer dat ding nu eindelijk kwam. De activeringsprocedure is omslachtig. Wij hebben het ZEVEN keer geprobeerd en elke keer liep de site vast bij de laatste stap: de TAN-code. In een flits zagen we de vraag naar de code voorbijkomen, maar direct daarna een donker scherm. Grrrrrr.
Overigens is de tijd dat de scanner in dit proces actief blijft heel kort. Oude mensen zullen hier zeker problemen mee hebben, omdat de codes op de scanner lang zijn en het invullen en controleren tijd kost.
Vandaag ben ik bij het kantoor in Groningen (paddepoel) langs geweest voor hulp. Hoewel het helemaal niet druk was (ik was op dat moment de enige) moest ik een helpafspraak maken voor volgende week dinsdag. Opnieuw: Grrrrrr, want ik was er immers en de enige. Ik reageerde daarom boos, maar de verwijzing naar dinsdag werd herhaald. Ik werd enigszins hautain te woord gestaan en de medewerker liep daarna gewoon naar de balie. Ik voelde mij niet klantvriendelijk behandeld, terwijl ik per jaar nota bene € 60 betaal aan servicekosten. Waarvoor eigenlijk? Nog een opmerking: om informatie op uw site te krijgen wordt ik voortdurend gevraagd om accoord te gaan met cookies. Ik wil alleen basis-cookies, maar de verwijzing daarna is heel moeilijk.
Kortom: een zeer ontevreden klant.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik klantvriendelijk behandeld wordt; dat geen afspraak nodig is als de activeringsprocedure zo eenvoudig is ( de laatste zevende keer hadden we door onze ervaring slechts 5 minuten nodig om bij het laatste scherm te komen).

Beoordeling 1/10 (10)

Dat filmpje hadden we al wel 10 keer gezien, dus was geen oplossing.
We hebben zelf de oplossing gevonden door naar een ander ING-kantoor te gaan waar we WEL vriendelijk werden geholpen. Echter, het lukte daar ook niet, omdat het activeren meer dan drie keer fout was gelopen. Daarom eerst een nieuwe activeringscode aangevraagd; na vier werkdagen ontvangen. Opnieuw naar het tweede ING-kantoor, en toen lukte het dus wel. Eindelijk, na drie weken!
Hoe moet dat wel gaan bij ouderen? Die worden vast wanhopig van de ingewikkelde procedure als er iets mis gaat. ING, dit is een bank onwaardig! Train je medewerkers beter en leer ze klantvriendelijkheid.
Groeten van fam. Visser, Groningen