onjuiste informatie verstreking

Question

gisteren (08-05-2019) gebeld met 020-2288888 en een vriendelijke mevrouw aan de telefoon gehad. Mijn vraag ging over banksparen of ik mijn inleg kon gebruiken om een noodzakelijke verbouwing te doen. Dat was niet mogelijk want een verbouwing had niks met een hypotheek te maken waar aan deze bankspaardelen zijn gekoppeld. Toen ik vroeg of ik het dan wel kon gebruiken om onze hypotheek achterstand er mee in te lopen. Kreeg ik te horen dat dat zeker mogelijk was. Vandaag belde ik wederom om het na overleg met mijn vrouw te gaan regelen. Nu kreeg ik echter te horen dat het...

ING · Accepted Answer

Hi Michiel,

Allereerst mijn excuses voor de onjuiste informatie die je gisteren ontvangen hebt. Ik begrijp goed dat je hier van baalt. 

Je bankspaarrekening is gekoppeld aan je hypotheek, vanuit deze spaarpot wordt aan het eind van de looptijd je hypotheek afgelost. Dus dit is niet zomaar  los te koppelen dan wel ergens anders voor in te zetten.

Nu geef je aan dat je een achterstand op je hypotheek hebt, hierover heb ik je zojuist geprobeerd telefonisch te bereiken. We hebben een afdeling Achterstanden Hypotheken, deze collega's willen graag met je meedenken over een oplossing. 

Zou je hiervoor morgen tussen 9 en 17 uur opnieuw het algemene telefoonnummer willen bellen en vragen om doorverbonden te worden met de afdeling Hypotheken? 

Ik hoop echt dat je deze moeite wilt nemen Michiel, want vanuit de bankspaarrekening lukt het inlopen van de achterstand niet. Maar er zal vast een alternatief zijn, waarmee je geholpen kunt worden. 

Met vriendelijke groet,
Eelkje
ING Webcare

Klacht: onjuiste informatie verstreking

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

ING

Geboden Oplossing:

Klacht: onjuiste informatie verstreking

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken