Klacht over ING: Onheuse bejegening medewerker…

Mijn Klacht:

Ik belde op 30 juli 2017 tussen 10.40 en 10.46 met de ING Klantenservice voor een vraag. Ik kreeg namelijk mijn nieuwe betaalpas en pincode tegelijkertijd in de brievenbus (in twee verschillende enveloppen). Mijn vraag was of dit gebruikelijk was, gezien fraudegevoeligheid. Betreffende medewerker gaf dat dit normaal was. Op mijn opmerking dat ik dit nog niet eerder had meegemaakt gaf betreffende medewerker aan ‘nou en’. Ik wilde nog wat zeggen betreffende medewerker gaf aan als er geen nuttige vraag volgde hij de verbinding zou verbreken, hetgeen gebeurde.

Gewenste Oplossing:

Als ik een professionele en servicegerichte reactie krijg op mijn klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedemorgen Sjaak, Wat naar om te horen dat je op een vervelende manier te woord bent gestaan, excuses daarvoor! Ik kan me jouw vraag goed voorstellen en licht het graag toe. Voorheen werd er altijd een afhaalbericht voor de pincode verstuurd en moest deze door de rekeninghouder afgehaald worden van het aangegeven ING-kantoor of -servicepunt. Vele klanten gaven aan het vervelend te vinden dat er een kantoorbezoek nodig is voor het afhalen van de pincode. We hebben daarom gekeken naar andere mogelijkheden om een bezoek te voorkomen. Sinds kort is het daarom zo dat de pincode meegestuurd wordt. Maar geen zorgen daarover, want de Betaalpas is nog niet te gebruiken. Deze moet eerst geactiveerd worden door de rekeninghouder. Het activeren is mogelijk via Mijn ING. Hopelijk heb ik je zo meer duidelijkheid kunnen geven over de verzending van de pincode én jouw zorgen weg kunnen nemen. Daarnaast wil ik je nogmaals excuses aanbieden voor het telefoongesprek. Groeten, Sabrina ING | Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 augustus 2019 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Sjaak,

We hebben niets meer van je vernomen, ik hoop daarom dat we je van voldoende informatie hebben kunnen voorzien. Bij deze sluit ik het gesprek via dit kanaal.

Ik wil je een fijne dag toewensen.

Groeten,
Sabrina
ING | Webcare

Klacht: Onheuse bejegening medewerker ING Klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken