Mijn Klacht:

Weigering van telefonische klantenservice om mijn ongenoegen mbt de ongevraagde Pride reclame in de Mobiel bankieren app door te geven

Zelf via messenger doorgegeven, inclusief de vermelding dat het telefonisch niet afgehandeld kan worden.

Op de onmogelijkheid het telefonisch door te geven wordt niet ingegaan.

Op basis van de ongevraagde reclame concludeert Yvonne dat het jammer is dat ik de overtuiging van de ING niet deel: namelijk gelijke behandeling ongeacht ras, godsdienst, politieke voorkeur etc. Etc.

Deze conclussie is niet alleen erg kort door de bocht, maar tevens beledigend. Vervolgens is er tot nu toe niet gereageerd op mijn herhaaldelijk verzoek om telefonisch contact met mij op te nemen.

Gewenste Oplossing:

Als een manager telefonisch contact met mij opneemt en erkend dat ING niet correct en erg onzorgvuldig te werk is gegaan.

Daarnaast sla ik een bos bloemen ook niet af.

Beoordeling 4/10 (10)

Oppervlakkig. Er is mij ook beloofd dat ik teruggebeld zal worden. Dit is niet gebeurd. Hier wordt niet op ingegaan. Er wordt niet ingegaan op het antwoord Yvonne mij via messenger heeft gegeven. Kortom oppervlakkig en onvolledig antwoord.

Ik geef aan dat een oplossing is om telefonisch contact met mij op te nemen , maar dat is te veel gevraagd. Als ik met ING contact opneem krijg je weer een ander aan de telefoon die je alles uitleggen.

Jammer dat Jan niet de moeite neemt om even te bellen of iemand laat bellen, zodat er ruimte is om alle punten te bespreken.

Jammer, niet de bedoeling: klinkt bijna als een excuus, maar klinkt meer als \" Jammer, dat je een lekke band hebt gekregen maar daar kunnen wij niets aan doen.
ING zeg: Sorry dit had niet mogen gebeuren. Het was zeker de bedoeling/ intentie van deze specifieke medewerker om de klacht niet te noteren. Kortom neem verantwoordelijkheid. Jammer dat het regent, kan gebeuren...het was niet de bedoeling dat we discrimineren, maar soms gebeurd dat. Tja het zijn nog kinderen he, die kun je niet helemaal verantwoordelijk houden. Maar inderdaad jammer.

Take ownership ING

De functie webcare lijkt me op bovenstaand antwoord niet van toepassing. Maargoed duidelijk dat ING geen telefonisch contact wil opnemen na een opeenstapeling van 3x miscommunicatie. Nog niet veel zin in het gedoe om van bank te veranderen, maar als er geen telefoontje van af kan, dan weet je in iedergeval wel dat het de ING niet veel interesseert.

Kijk en dat vind ik nu weer jammer.