Een gebruiker van de ING app ervaart hinder van ongewenste banners met tips en informatie die telkens opnieuw verschijnen bij het inloggen. Ondanks de mogelijkheid om de banners te verwijderen, blijven ze terugkomen, wat de gebruiker stoort tijdens het uitvoeren van bankzaken.
Al geruime tijd zijn er in de ING app banners te zien met tips (‘bespaar op gas’) en extra informatie (‘de nederlandse woningmarkt’).
Ik ben hier totaal niet geïnteresseerd in wanneer ik bankzaken doe en wil deze informatie niet in mijn betaal-app zien. Je kunt de banners wel verwijderen, maar elke keer dat ik inlog zijn ze opnieuw zichtbaar. Heel hinderlijk!
een instelling toevoegen dat deze banners nooit meer zichtbaar zijn in de app (opt-out)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
