Klacht: Ongehoorde en onterechte terugboeking + blokkering bankaccount

Allison1 op 13 april 2012 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben uw klacht bij de betreffende afdeling neergelegd waar deze nu in behandeling is. Deze afdeling zal u verder informeren over het verloop van de klacht en procedure. Roy - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 13 april 2012

Een klant van ING heeft geklaagd over een blokkering van zijn bankaccount, die volgens hem onterecht was en gebaseerd op een "vermoeden". Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, ontving hij geen reactie van de bank, waardoor hij in financiële problemen kwam. De klant voelt zich onterecht beschuldigd en vraagt zich af waar de voorwaarden voor internationale transacties zijn vermeld.

Mijn Klacht:

blokkering wegens “vermoeden” Ondanks mijn reageren op het moment van diezelfde dag 03.04.2012. En meermaals e-mails te hebben verstuurd, Geen reactie gekregen tot en met ontvangst brief 12.04.2012. In zoverre zelfs dat ik niet gebruik kan maken van mijn bankaccount,geen eten kan kopen ,geen hypotheek kan aflossen,etc… Kortom ING zet mijn mogelijkheden tot levenvoorziening uit!Bovendien , wie bij ING heeft mij ooit gemeld dat ik als klant geen internationale transactie mag doen ??? Waar en in welke voorwaarden staat dit??? Medewerker ING Almere gesproken maar die hult zich in plotse stilzwijgen??? ING gaat u zo met uw klanten om ? Uw brief waar ik pas van op de hoogte ben gesteld, is niet een vermoedensbrief maar een gewetenloze beschuldiging, bovendien scheert ING iedereen over de zelfde kam, ING distantieert zich van samenwerking met diverse banken uit het buitenland omwille dat die fraudegevoelig zouden “kunnen”zijn??? Is iemand van de Nederlandse bevolking dat stel dat een bank fraudegevoel zou kunnen zijn ??? … Is dan ook de afzender van een/het verzonden bedrag ook Frauduleus??? Bovendien stortten jullie dat bedrag terug ??? Terwijl jullie “vermoeden dat die persoon of ik frauduleus zouden hebben gehandeld??? Dit is onheus, en te kort voor woorden!!! Bovendien komt dit heel erg discriminerend over!Niet alleen banken , maar dus de hele bevolking van het een land ontgeldt het hier mee. Deze zaak belangd niet alleen mij aan maar de hele bevolking van Nederland , en erbuiten!!!Dits is werkelijk schandalig! Mijn advocaat is reeds ingeschakeld, want dit krijgt een heel groot staartje ING . Ik zal er alles aan doen om onder en in in de media te krijgen. Door jullie onbezonnen gedrag raken mensen in de problemen. Volgens mij hoort dringend iets aan jullie voorwaarden te veranderen. Het is een schande!!! Mensen met soortgelijk probleem bij ING ,verzoek ik soortgelijke ervaringen te bundelen,mijn claim word alvast opgemaakt en ingediend.

Gewenste Oplossing:

Onmiddelijke stopzetting van blokkade en schadevergoeding voor elke dag die ik afgesloten ben zonder reden. Vermoeden , okay, daar kan ik mij in vinden, maar ga niet iemand beschuldigen vooraleer daar ook maar bewijs van is afgeleverd en tot op heden ING ,...heb ik dat nog niet van jullie gekregen en vooral niet als die persoon al meermaals heeft gemeld uiteraard aan dergelijk onderzoek te willen meewerken. Jullie blokkade op mijn bankrekening kan ik helaas niet ongestraft over me heen laten gaan. Welke oplossing ??? Blokkering onmiddelijk opheffen, zodat ik op zijn allerminst weer aan mijn verplichtingen kan voldoen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

ING

Heeft op 13 april 2012 om 20:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben uw klacht bij de betreffende afdeling neergelegd waar deze nu in behandeling is. Deze afdeling zal u verder informeren over het verloop van de klacht en procedure. Roy - ING Webcare Team - http://www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM