Mijn Klacht:

De ING stopt eind 2018 (dus binnen 3 maanden) met de TAN-codes, maar komt met een alternatief .

3 maanden voor dit alternatief is nog niet eens bekend wanneer dit alternatef wordt aangekondigd en het is al helemaal onduidelijk wat dit alternatief is.

81% van de klanten is overtuigd van het gemak van de nieuwe App, dus 1 op de 5 klanten is hiervan niet overtuigd en gebruikt de nieuwe app dus waarschijnlijk niet.

Als de ING nog lang wacht met het alternatief, zeg ik mijn rekening op en naar ik aanneem zullen meer mensen dit gaan doen. Ik vermoed dat m.n. oude mensen hun geld cash zullen willen opnemen, om in een vertrouwde sok of onder hun matras te bewaren. Mijn advies is dan ook om er voor te zorgen dat de ING een grote liquiditeit gaat aanhouden, want als een groot deel van de 19% niet overtuigde klanten hun geld cash opnemen, is de bank zo failliet.

Ik woon in het buitenland en papieren TAN-code lijst is wat mij betreft de beste oplossing, of een (per DHL-verstuurde) code-apparaat

Gewenste Oplossing:

Als het TAN-systeem blijft of als er (op kosten van de bank) een rekenapparaat per DHL wordt verstuurd. Absoluut minimaal zou er een datum bekend moeten worden gemaakt, wanneer het alternatief bekend wordt gemaakt; het is al bijna eind 2018!

Beoordeling 2/10 (10)

Geen duidelijkheid over wat het alternatief is en blijkbaar komt dit alternatief er pas, als de TAN-code reeds is afgeschaft.

\"Uiteraard komt er tegen die tijd een alternatief voor klanten die geen smartphone of tablet kunnen gebruiken\"

Tegen die tijd ben ik weg bij de ING, want ik wil niet op het allerlaatste moment (de maand december tussen kerst- en nieuwjaar?) geconfronteerd woren met een alternatief waarvan ik waarschijnlijk helemaal niet blij word. Na 30 jaar stopt ING dus niet alleen met de TAN-code, maar neemt ING ook afscheid van deze klant (en waarschijnlijk zoveel meer klanten dat ze hier spijt van gaan krijgen).