Mijn Klacht:

bij hema de bilt op 31-01 jl mijn pinpas vergeten. Klantenservice hema heeft daarop met de ing bank gebeld om mijn tel.nr te achterhalen. dit werd niet gegeven door ing. wel vroeg de ing naar het nr. van de pas. de pas is hierop direct geblokkeerd. 5 min later kwam ik de pas ophalen bij de hema en wilde vervolgens mijn boodschappen betalen. helaas pas was geblokkeerd en niet meer te gebruiken. gelijk naar ing filiaal in de bilt gerend om de blokkade op te heffen. helaas was dit dus niet meer mogelijk. medewerkster filiaal vertelde mij dat ik een nieuwe pas moest aanvragen, gelijk gedaan. Helaas had ik 10 febr nog geen nieuwe pas. naar ing filiaal amersfoort gegaan. netjes een nr getrokken maar daar werd niet naar gekeken want mensen die binnenliepen zonder nr. werden gelijk geholpen!! Toen ik daar werd van zei reageerde men verbaasd. mijn verhaal gedaan over de geblokkeerde pinpas waarop de medewerker met de ing in leeuwarden belde en die kreeg ik aan de telefoon. bleek mijn rekening opgeheven te zijn. op al mijn vragen hoe dit nu kon kreeg is als antwoord, dit weet ik niet. er was helemaal geen nieuwe pas aangemaakt en als antwoord kreeg ik te horen dat dit niet bij een filiaal kon!!! maar blijkbaar wel bij filiaal amersfoort. de medewerkster aan de telefoon verzekerde mij dat ik binnen 5 werkdagen een pas in huis zou hebben. ditzelfde had de medewerkster van de ing mij ook al verteld en klopte dus helemaal niets van. wat is schokkend vind is dat elke malloot die mijn rekening nr kent dit kan laten blokkeren bij de ing!!! fijn idee en vervolgens word je hele rekening opgeheven! en als je zegt dat je not amused bent dan zijn ze bij de ing heel verbaasd!

Gewenste Oplossing:

uitleg, hoe dit heeft kunnen gebeuren, excuses en een nieuwe betaalpas zonder deze te hoeven beetalen