Klacht ING! Onbetrouwbaar -

Mijn Klacht:

I.v.m. een zakelijke deal hebben wij een spoedbetaling gedaan via de ING. de belofte is dat het bedrag binnen 2 tot 3 dagen op de rekening wordt overgeboekt van begunstigde. Wij zijn nu al twee weken verder, niemand bij de ING kan mij vertellen waar het geld blijft.
Zij hebben mij al vijf keer beloofd om te informeren, niemand belt of mailt terug. Ik ben al langer dan 10 jaar klant bij de ING, zowel zakelijk als privé.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waar het geld blijft!
De transactie moet plaatsvinden en ING moet de gemaakte beloftes nakomen. Ik kan niet begrijpen dat een bank zo'n slechte service levert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Beste heermevrouw Al Larsa, Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het bedrag nog steeds niet op de plaats van bestemming is. Kenmerken van een spoedbetaling zijn: op werkdagen voor 16.00 uur via Mijn ING of op een ING-kantoor wordt het geld binnen 1,5 uur bijgeschreven op de rekening van de begunstigde. Uiteraard is 2 weken veel te lang bij een spoedbetaling. Mijn collega's van afdeling Zakelijk kunnen een onderzoek voor je opstarten. Ze zijn te bereiken op het volgende telefoonnummer: 020 22 888 22. Op werkdagen te bereiken van 8.00-21.00 en op zaterdag van 9.00-17.00. Hopend je hierbij voldoende te hebben ingelicht en dat het geld snel op de plaats van bestemming is. Groet, Janneke ING|Webcare

Reactie van de melder van de klacht N. Al

7 jaren geleden - Beste Janneke, Als u mijn klacht leest dan begrijpt u dat wij al meerdere keren hebben gebeld, we kregen meerdere beloftes om teruggebeld te worden maar de ING komt de beloftes niet na!!

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen N. Al, Wanneer een overboeking buiten de verwerkingstermijn valt, dan is het mogelijk om een boekingsonderzoek op te starten. Dit onderzoek kan aangevraagd worden bij mijn collega's van Zakelijk via chat of telefoon. Heel spijtig om te horen dat eerdere afspraken niet nagekomen zijn, mijn excuses daarvoor! Ik zou je alleen toch graag willen adviseren om contact met Zakelijk op te gaan nemen zodat het verder uitgezocht kan worden. Groeten, Sabrina ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 18 december 2018 om 20:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond N. Al,

Ik hoop dat je in contact bent gekomen met mijn collega's van Zakelijk en dat het verder uitgezocht is.

Via dit kanaal kunnen we je helaas niet verder helpen, om die reden sluit ik de klacht.

Ik wil je een fijne avond toewensen.

Groeten,
Sabrina
ING Webcare

Klacht: Onbetrouwbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken