Klacht: Onbeschoft personeel

Dstad op 06 juni 2017 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond Dstad, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Ik kan me voorstellen dat het al niet prettig is om met de afdeling Achterstanden in contact te moeten zijn. Jammer dat je dit gevoel er aan hebt overgehouden. Kunnen we...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 6 juni 2017

Een klant van ING heeft negatieve ervaringen gedeeld over de omgang met het personeel van de afdeling achterstand. De medewerker gaf ongevraagde levensadviezen en toonde geen begrip voor de financiële situatie van de klant, wat leidde tot een gevoel van mentale druk. De klant overweegt om naar een andere bank over te stappen.

Mijn Klacht:

Helaas ook met de afdeling achterstand te maken gehad door omstandigheden financieel in de probleem verlies baan enz. Degene die ik had gesproken van de afdeling gaf mij wel even wijze levenslessen hoe ik moest leven. Had bijvoorbeeld gepind voor kleding voor mijn kind had ik niet mogen doen volgens haar, eerst ing afbetalen, denk je dat ik deze situatie zo wilde dan mevrouw ING. Door zo iemand voel je, je eigen nog mentaal veel rotter en verschrikkelijk begrip nee…Snel een andere bank opzoeken

Gewenste Oplossing:

Menselijk personeel aannemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 06 juni 2017 om 22:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Dstad,

Bedankt voor het melden van jouw klacht. Ik kan me voorstellen dat het al niet prettig is om met de afdeling Achterstanden in contact te moeten zijn. Jammer dat je dit gevoel er aan hebt overgehouden.

Kunnen we nog wat voor je betekenen? Dan hoor ik het graag. We zijn nog tot 23.00 uur te bereiken via Twitter en Facebook en morgen weer vanaf 8.00 uur op telefoonnummer 020 22 888 88.

Groet,

Tjitske
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM